Vrátenie a reklamácie

Najrýchlejšie to pôjde cez náš formulár: nahlás problém alebo začni vrátenie.

Niečo sa s tvojou objednávkou pokazilo? Takto to vyriešime.

Poškodený, nesprávny alebo chýbajúci tovar

Napíš na support@squishyvault.com do 14 dní od doručenia. Pošli číslo objednávky a fotky poškodeného alebo nesprávneho tovaru. Ak niečo chýba, odfoť, čo prišlo v balíku. Potom ti zadarmo pošleme náhradu alebo ti vrátime peniaze za daný tovar. Späť ho posielať nemusíš.

Toto je náš servisný sľub. Tvoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú úplne nedotknuté.

Vrátenie squishy, ktorý nechceš

Do 14 dní od doručenia nám môžeš oznámiť, že chceš squishy vrátiť. Dôvod uvádzať nemusíš. Napíš na support@squishyvault.com a pošleme ti adresu na vrátenie. Napíš nám, prosím, skôr, než niečo pošleš, aby tvoj balík neskončil na nesprávnej adrese. Náklady na spätné zaslanie platíš ty.

V EÚ platí tvoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a nemá žiadne ďalšie podmienky. Squishy nemusí byť nepoužitý ani v pôvodnom obale. Za zníženie hodnoty platíš len vtedy, ak sa s ním zaobchádzalo viac, než bolo potrebné na jeho vyskúšanie. Mimo EÚ berieme späť nepoužité squishy v pôvodnom obale.

Vrátime ti cenu tovaru a zákazníkom v EÚ aj pôvodné štandardné poštovné. Peniaze dostaneš do 14 dní rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým squishy nebude späť u nás alebo kým nám nepreukážeš jeho odoslanie.

Úplné poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie nájdeš v našich pravidlách vrátenia tovaru.

Podľa sledovania doručené, ale balík nikde

Opýtaj sa susedov a pozri sa do poštovej schránky aj do prípadného boxu na balíky v okolí. Niekedy sa balík objaví o deň či dva neskôr. Ak ani potom nie je, napíš nám s číslom objednávky a preveríme to s dopravcom.

Na začiatku jemný zápach

Nové squishy môžu po vybalení z vrecka trochu zapáchať. Je to normálne a po dni či dvoch vetrania to vyprchá. Ak sa ti squishy ani potom nepáči, môžeš využiť 14-dňové vrátenie, ako je opísané vyššie.