Časté otázky

Tu sú otázky, ktoré dostávame najčastejšie. Ak tu tvoja chýba, napíš na support@squishyvault.com.

Doručenie

Kedy príde moja objednávka?

Od objednávky po doručenie počítaj s približne 10 pracovnými dňami. Pred Vianocami to môže trvať o niečo dlhšie. Hneď ako bude balík na ceste, dostaneš e-mailom odkaz na sledovanie zásielky.

Sledovanie zásielky sa už niekoľko dní nezmenilo. Je to normálne?

V prvých dňoch áno. Na začiatku sledovanie často mlčí. Ak sa dlho nič nepohlo, pošli nám číslo objednávky a pozrieme sa na to.

Koľko stojí doprava?

Závisí to od krajiny:

  • EÚ (všetky ostatné krajiny): 7,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Dánsko, Fínsko, Maďarsko a Lotyšsko: 8,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Chorvátsko, Luxembursko, Holandsko a Slovinsko: 9,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Cyprus: 10,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Malta: 11,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Taliansko: 10,90 € za objednávku, od 39,90 € zadarmo.
  • Austrália: 11 AUD, od 65 AUD zadarmo.
  • Nový Zéland: 14 NZD, od 80 NZD zadarmo.
  • Švajčiarsko: 7 CHF, od 38 CHF zadarmo.
  • USA: 9 USD, od 45 USD zadarmo.
  • Japonsko: 1 400 JPY, od 7 200 JPY zadarmo.
  • Hongkong: 70 HKD, od 360 HKD zadarmo.
  • Singapur: 12 SGD, od 59 SGD zadarmo.

Musím pri prevzatí platiť clo alebo dane?

Nie, pokiaľ tvoja objednávka zostane v bežných limitoch. V EÚ sú clo a dovozná DPH pri balíkoch s hodnotou tovaru do 150 € už zahrnuté v našich cenách. Mimo EÚ (Austrália, Nový Zéland, Švajčiarsko, Japonsko, Hongkong, Singapur) sa pri objednávkach do 1 000 AUD, 1 000 NZD, 50 CHF, 7 500 JPY, 1 400 HKD alebo 350 SGD neúčtuje clo ani dovozné dane. Ak má tvoja objednávka vyššiu hodnotu, napíš nám pred nákupom. V USA je dovozné clo pri objednávkach do 2 500 USD už zahrnuté v našich cenách.

Do ktorých krajín posielate?

Doručujeme do všetkých krajín EÚ okrem Rumunska. Doručujeme aj do Austrálie, na Nový Zéland, do Švajčiarska, USA, Japonska, Hongkongu a Singapuru. Podrobnosti nájdeš na stránke doprava a doručenie.

Prídu všetky moje squishy v jednom balíku?

Zvyčajne áno. Občas veľkú objednávku rozdelíme do dvoch balíkov, čo ťa nič navyše nestojí.

Squishy a bezpečnosť

Sú squishy bezpečné pre moje dieťa?

Naše squishy sú určené pre deti od 3 rokov. Nie sú pre najmenších, ktorí si ešte všetko dávajú do úst. Squishy s gélovou alebo olejovou náplňou sa nikdy nesmú hrýzť ani rozrezávať. Viac o tom nájdeš na stránke bezpečnosť.

Prečo je môj nový squishy cítiť?

Čerstvá pena a farba po vybalení z vrecka často trochu zapáchajú. Nechaj squishy deň či dva vyvetrať pri otvorenom okne. Zápach dovtedy zvyčajne zmizne.

Môže squishy ísť do mikrovlnky alebo mrazničky?

Nie. Teplo a chlad môžu penu poškodiť a náplne sa môžu rozpínať. Squishy drž aj ďalej od radiátorov a silného slnka.

Ako squishy vyčistiť?

Utri ho mierne navlhčenou handričkou a nechaj ho vyschnúť na vzduchu. Penové squishy nenamáčaj, pretože schnú celú večnosť a môžu stratiť tvar.

Sú to značkové squishy?

Nie. Nepredávame kópie známych značiek ani postavičiek. Všetky naše squishy sú dizajny bez značky.

Problémy s objednávkou

Môj squishy prišiel poškodený alebo nesprávny. Čo teraz?

Napíš nám do 14 dní od doručenia. Pošli číslo objednávky a fotky poškodeného alebo nesprávneho tovaru. Ak niečo chýba, odfoť, čo prišlo v balíku. Potom ti zadarmo pošleme náhradu alebo ti vrátime peniaze za daný tovar. Späť ho posielať nemusíš.

Môžem squishy vrátiť?

Áno. Do 14 dní od doručenia nám môžeš oznámiť, že chceš squishy vrátiť. V EÚ platí tvoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez ďalších podmienok, takže squishy nemusí byť nepoužitý ani v pôvodnom obale. Mimo EÚ berieme späť nepoužité squishy v pôvodnom obale. Najprv nám napíš a pošleme ti adresu na vrátenie. Poštovné za vrátenie platíš ty. Podrobnosti nájdeš na stránke vrátenie tovaru.

Chrumkavé squishy pri prvom stlačení hlasno praskajú. Tak sú vyrobené. Aj tak ich môžeš poslať späť. Ak bol squishy zjavne používaný viac, než bolo potrebné na vyskúšanie, môžeme odpočítať zníženie jeho hodnoty.

Môžem zmeniť adresu alebo zrušiť objednávku?

Napíš nám čo najskôr. Kým objednávka ešte nie je zabalená, môžeme ju zmeniť alebo zrušiť.

Platba a darčeky

Ako môžem zaplatiť?

V pokladni ešte pred zaplatením uvidíš všetky spôsoby platby dostupné v tvojej krajine.

Ako získam squishy zadarmo?

Od 23,90 € pribalíme k objednávke squishy s prekvapením zadarmo. Pri 39,90 € je doprava zadarmo. Od 59,90 € pribudne druhý squishy s prekvapením a od 79,90 € dostaneš navyše aj XXL squishy. Darčeky sa sčítavajú a nemusíš nič robiť.