Política de reembolso

Artigo danificado, com defeito ou errado

Escreva para support@squishyvault.com no prazo de 14 dias após a entrega. Envie o número da encomenda e fotos do artigo danificado ou errado. Se faltar alguma coisa, tire uma fotografia do conteúdo do pacote. Depois enviamos-lhe um artigo de substituição sem custos ou reembolsamos o artigo. Não precisa de nos devolver o artigo.

Isto não limita os seus direitos legais, incluindo os direitos de garantia por defeitos.

Devoluções no prazo de 14 dias

No prazo de 14 dias após a entrega pode dizer-nos que quer devolver artigos. Não precisa de indicar um motivo. Os portes de devolução ficam a seu cargo.

Clientes na UE/EEE: aplica-se o direito legal de retratação descrito abaixo. Não depende de nenhuma condição adicional. O artigo não tem de estar por usar nem na embalagem original. Só paga uma eventual depreciação se tiver manuseado o artigo mais do que o necessário para o verificar. Reembolsamos o preço do artigo e os portes de envio normais originais.

Clientes em todos os outros países: aceitamos a devolução de artigos por usar e na embalagem original. Escreva-nos (support@squishyvault.com) antes de enviar o que quer que seja. Confirmamos a sua devolução e enviamos-lhe a morada de devolução. Reembolsamos o preço do artigo assim que este nos chegar. Os portes de envio originais não são reembolsados.

Direito de retratação (consumidores na UE/EEE)

Tem direito à retratação do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. No caso de ter encomendado vários bens numa única encomenda e os bens serem entregues separadamente, o prazo de retratação expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem.

A fim de exercer o seu direito de retratação, tem de nos comunicar (Thomas Schlecht, c/o IP-Management #9732, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Alemanha, support@squishyvault.com) a sua decisão de retratação do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação, mas tal não é obrigatório.

Pode também exercer o seu direito de retratação em linha em https://squishyvault.com/pages/widerruf-formular. Se utilizar esta funcionalidade em linha, enviar-lhe-emos, sem demora injustificada, um aviso de receção da retratação num suporte duradouro (por exemplo, por correio eletrónico), incluindo o respetivo conteúdo e a data e hora da sua apresentação.

Para que o prazo de retratação seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Efeitos da retratação

Em caso de retratação do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver os bens ou entregar-no-los (Thomas Schlecht, c/o IP-Management #9732, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Alemanha), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da retratação do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Modelo de formulário de retratação

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retratar-se do contrato)

Para Thomas Schlecht, c/o IP-Management #9732, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Alemanha, support@squishyvault.com:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
Solicitado em (*)/recebido em (*)
Nome do(s) consumidor(es)
Endereço do(s) consumidor(es)
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
Data
(*) Riscar o que não interessa.