Estas são as perguntas que mais nos fazem. Se a sua não estiver aqui, escreva para support@squishyvault.com.
Entrega
Quando chega a minha encomenda?
Normalmente preparamos a encomenda em 1 a 3 dias úteis. Depois o pacote demora cerca de 6 a 12 dias úteis, por isso conte no total com cerca de 7 a 15 dias úteis. Recebe o link de seguimento por email assim que o pacote seguir.
Porque é que a entrega pode demorar até três semanas?
Os nossos squishies são enviados a partir do nosso armazém parceiro. Normalmente é lá que os modelos novos aparecem primeiro. O voo e a triagem na alfândega levam simplesmente o seu tempo.
O seguimento não muda há dias. Isto é normal?
Nos primeiros dias, sim. O pacote fica muitas vezes à espera do voo e o seguimento não mostra nada. Se não houver movimento durante muito tempo, envie-nos o número da encomenda e nós verificamos.
Quanto custam os portes?
Depende do país:
- UE (exceto Itália): 7,90 € por encomenda, grátis a partir de 39,90 €.
- Itália: 9,90 € por encomenda, grátis a partir de 39,90 €.
- Austrália: 11 AUD, grátis a partir de 65 AUD.
- Nova Zelândia: 14 NZD, grátis a partir de 80 NZD.
Tenho de pagar alfândega ou impostos na entrega?
Não, desde que a encomenda fique dentro dos limites habituais. Na UE, os direitos aduaneiros e o IVA de importação já estão incluídos nos nossos preços para pacotes com valor de mercadoria até 150 €. Fora da UE (Austrália, Nova Zelândia) não são cobrados direitos aduaneiros nem impostos de importação em encomendas até 1000 AUD ou 1000 NZD. Se a sua encomenda valer mais, escreva-nos antes de comprar.
Para que países enviam?
Enviamos para todos os países da UE exceto Chipre, Malta e a Roménia. Também enviamos para a Austrália e a Nova Zelândia. Mais detalhes na nossa página de envios.
Os squishies chegam todos no mesmo pacote?
Normalmente, sim. De vez em quando dividimos uma encomenda grande em dois pacotes, sem qualquer custo extra para si.
Squishies e segurança
Os squishies são seguros para o meu filho?
Os nossos squishies destinam-se a crianças a partir dos 3 anos. Não são para os mais pequenos que ainda levam tudo à boca. Squishies com recheio de gel ou de óleo nunca devem ser mordidos nem cortados. Há mais informação na nossa página de segurança.
Porque é que o meu squishy novo tem cheiro?
Espuma e tinta acabadas de fazer costumam cheirar um pouco quando saem do saco. Deixe o squishy arejar um ou dois dias junto a uma janela aberta. Ao fim desse tempo o cheiro normalmente já desapareceu.
Um squishy pode ir ao micro-ondas ou ao congelador?
Não. O calor e o frio podem estragar a espuma e os recheios podem dilatar. Mantenha os squishies também longe de aquecedores e do sol forte.
Como se limpa um squishy?
Passe-lhe um pano ligeiramente húmido e deixe-o secar ao ar. Não mergulhe os squishies de espuma em água, porque levam uma eternidade a secar e podem perder a forma.
São squishies de marca?
Não. Não vendemos cópias de marcas nem de personagens famosas. Todos os nossos squishies são designs sem nome de marca.
Problemas com uma encomenda
O meu squishy chegou danificado ou errado. E agora?
Escreva-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Envie o número da encomenda e fotos do artigo danificado ou errado. Se faltar alguma coisa, tire uma fotografia do conteúdo do pacote. Depois enviamos-lhe um artigo de substituição sem custos ou reembolsamos o artigo. Não precisa de nos devolver o artigo.
Posso devolver um squishy?
Sim. No prazo de 14 dias após a entrega pode dizer-nos que quer devolver um squishy. Na UE aplica-se o direito legal de retratação sem condições adicionais, por isso o squishy não tem de estar por usar nem na embalagem original. Fora da UE aceitamos a devolução de squishies por usar e na embalagem original. Escreva-nos primeiro e enviamos-lhe a morada de devolução. Os portes de devolução ficam a seu cargo. Os pormenores estão na nossa página de devoluções.
Os squishies crunchy estalam de forma audível na primeira vez que os aperta. Isso é propositado. Pode devolvê-los na mesma. Se um squishy tiver sido claramente mais usado do que o necessário para o experimentar, podemos descontar a depreciação.
Posso alterar a morada ou cancelar a encomenda?
Escreva-nos o mais depressa possível. Enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada, podemos alterá-la ou cancelá-la.
Pagamento e ofertas
Como posso pagar?
Na finalização da compra vê todos os métodos de pagamento disponíveis no seu país antes de pagar.
Como recebo um squishy grátis?
A partir de 23,90 € juntamos um mini squishy grátis à sua encomenda. A partir de 39,90 € os portes são grátis. A partir de 59,90 € a sua oferta é um squishy mistério e a partir de 79,90 € recebe um squishy jumbo e ainda um squishy mistério.
