Correu alguma coisa mal com a sua encomenda? Explicamos aqui como resolvemos.
Artigo danificado, errado ou em falta
Escreva para support@squishyvault.com no prazo de 14 dias após a entrega. Envie o número da encomenda e fotos do artigo danificado ou errado. Se faltar alguma coisa, tire uma fotografia do conteúdo do pacote. Depois enviamos-lhe um artigo de substituição sem custos ou reembolsamos o artigo. Não precisa de nos devolver o artigo.
Este é o nosso compromisso de serviço. Os seus direitos legais de garantia mantêm-se exatamente iguais.
Devolver um squishy que já não quer
No prazo de 14 dias após a entrega pode dizer-nos que quer devolver um squishy. Não precisa de indicar um motivo. Escreva para support@squishyvault.com e enviamos-lhe a morada de devolução. Escreva-nos antes de enviar o que quer que seja, para que o pacote não vá parar à morada errada. Os portes de devolução ficam a seu cargo.
Na UE aplica-se o direito legal de retratação e não depende de nenhuma condição adicional. O squishy não tem de estar por usar nem na embalagem original. Só paga uma eventual depreciação se o tiver manuseado mais do que o necessário para o verificar. Fora da UE aceitamos a devolução de squishies por usar e na embalagem original.
Reembolsamos o preço do artigo e os clientes na UE recebem também os portes de envio normais que pagaram. O dinheiro chega no prazo de 14 dias pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Podemos reter o reembolso até o squishy estar de volta connosco ou até nos mostrar que o enviou.
A informação completa sobre o direito de retratação e um modelo de formulário de retratação estão na nossa política de reembolso.
O seguimento diz entregue mas o pacote não está cá
Pergunte aos vizinhos e veja na caixa do correio e em algum cacifo de encomendas aí perto. Às vezes um pacote aparece um ou dois dias depois. Se continuar a faltar, escreva-nos com o número da encomenda e nós tratamos do assunto com a transportadora.
Um ligeiro cheiro ao início
Os squishies novos podem cheirar um pouco quando saem do saco. É normal e passa ao fim de um ou dois dias a arejar. Se mesmo assim não gostar do squishy, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias tal como descrito acima.
