Najszybciej przez nasz formularz: zgłoś problem lub zwrot.
Coś poszło nie tak z zamówieniem? Tak to załatwiamy.
Uszkodzony, pomylony albo brakujący produkt
Napisz na support@squishyvault.com w ciągu 14 dni od doręczenia. Wyślij numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego lub pomylonego produktu. Jeśli czegoś brakuje, zrób zdjęcie zawartości paczki. Potem bezpłatnie wysyłamy produkt na wymianę albo zwracamy pieniądze za produkt. Nie musisz go odsyłać.
To nasza obietnica wobec klientów. Twoje ustawowe prawa w razie niezgodności towaru z umową pozostają dokładnie takie, jakie są.
Zwrot squishy, którego nie chcesz
W ciągu 14 dni od doręczenia możesz nam napisać, że chcesz zwrócić squishy. Nie musisz podawać powodu. Napisz na support@squishyvault.com, a wyślemy ci adres do zwrotu. Napisz do nas, zanim cokolwiek wyślesz, żeby paczka nie trafiła pod zły adres. Koszt odesłania pokrywasz ty.
W UE obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i nie zależy ono od żadnych dodatkowych warunków. Squishy nie musi być nieużywany ani w oryginalnym opakowaniu. Za zmniejszenie wartości płacisz tylko wtedy, gdy produkt był używany bardziej, niż było to potrzebne do jego sprawdzenia. Poza UE przyjmujemy zwroty nieużywanych squishy w oryginalnym opakowaniu.
Zwracamy cenę produktu, a klienci z UE dostają też z powrotem pierwotny koszt standardowej wysyłki. Pieniądze wracają w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki squishy do nas nie wróci albo dopóki nie pokażesz nam dowodu nadania.
Pełne pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór formularza odstąpienia znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Śledzenie pokazuje doręczenie, ale paczki nie ma
Zapytaj sąsiadów i zajrzyj do skrzynki na listy oraz do automatu paczkowego w pobliżu. Czasem paczka pojawia się dzień lub dwa później. Jeśli dalej jej nie ma, napisz do nas z numerem zamówienia, a wyjaśnimy to z firmą kurierską.
Lekki zapach na początku
Nowe squishy mogą trochę pachnieć zaraz po wyjęciu z woreczka. To normalne i po dniu lub dwóch wietrzenia zapach znika. Jeśli squishy nadal ci się nie podoba, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni, tak jak opisaliśmy wyżej.
