Tu są pytania, które dostajemy najczęściej. Jeśli nie ma wśród nich twojego, napisz na support@squishyvault.com.
Dostawa
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Pakowanie trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych. Potem paczka jedzie mniej więcej od 6 do 12 dni roboczych, więc łącznie licz około 7 do 15 dni roboczych. Link do śledzenia dostaniesz mailem, gdy tylko paczka wyruszy.
Dlaczego dostawa może trwać do trzech tygodni?
Nasze squishy wysyłamy z naszego magazynu partnerskiego. Tam zwykle najpierw pojawiają się nowe wzory. Lot i sortowanie w urzędzie celnym po prostu trochę trwają.
Śledzenie przesyłki od kilku dni stoi w miejscu. Czy to normalne?
W pierwszych dniach tak. Paczka często czeka na swój lot i w śledzeniu nic się nie dzieje. Jeśli przez dłuższy czas nic się nie rusza, wyślij nam numer zamówienia, a sprawdzimy.
Ile kosztuje wysyłka?
To zależy od kraju:
- UE (pozostałe kraje): 7,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Danii, Finlandii, Węgier i Łotwy: 8,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Chorwacji, Luksemburga, Holandii i Słowenii: 9,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Cypru: 10,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Malty: 11,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Włochy: 10,90 € za zamówienie, darmowa od 39,90 €.
- Australia: 11 AUD, darmowa od 65 AUD.
- Nowa Zelandia: 14 NZD, darmowa od 80 NZD.
- USA: 9 USD, darmowa od 45 USD.
Czy przy odbiorze zapłacę cło albo podatki?
Nie, dopóki zamówienie mieści się w zwykłych granicach. W UE cło i VAT z tytułu importu są już wliczone w nasze ceny przy paczkach o wartości towaru do 150 €. Poza UE (Australia, Nowa Zelandia) przy zamówieniach do 1000 AUD lub 1000 NZD nie pobiera się cła ani podatków importowych. Jeśli twoje zamówienie jest warte więcej, napisz do nas przed zakupem. W USA cło importowe jest już wliczone w nasze ceny przy zamówieniach do 2500 USD.
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE z wyjątkiem Rumunii. Wysyłamy też do Australii, do Nowej Zelandii i do USA. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie o wysyłce.
Czy wszystkie squishy przyjdą w jednej paczce?
Zazwyczaj tak. Czasem dzielimy duże zamówienie na dwie paczki i nie kosztuje cię to nic więcej.
Squishy i bezpieczeństwo
Czy squishy są bezpieczne dla mojego dziecka?
Nasze squishy są przeznaczone dla dzieci od 3 lat. Nie nadają się dla maluchów, które jeszcze wszystko biorą do buzi. Squishy z wypełnieniem z żelu albo oleju nigdy nie wolno gryźć ani rozcinać. Więcej przeczytasz na naszej stronie o bezpieczeństwie.
Dlaczego mój nowy squishy pachnie?
Świeża pianka i farba często trochę pachną zaraz po wyjęciu z woreczka. Zostaw squishy na dzień lub dwa przy otwartym oknie, żeby się wywietrzył. Zwykle po tym czasie zapachu już nie ma.
Czy squishy można włożyć do mikrofalówki albo zamrażarki?
Nie. Gorąco i zimno mogą zniszczyć piankę, a wypełnienie może się rozszerzyć. Trzymaj squishy też z dala od kaloryferów i mocnego słońca.
Jak wyczyścić squishy?
Przetrzyj go lekko wilgotną ściereczką i zostaw do wyschnięcia na powietrzu. Nie mocz piankowych squishy, bo schną całą wieczność i mogą stracić kształt.
Czy to są squishy markowe?
Nie. Nie sprzedajemy podróbek znanych marek ani postaci. Wszystkie nasze squishy to wzory bez nazwy marki.
Problemy z zamówieniem
Mój squishy przyszedł uszkodzony albo to nie ten produkt. Co teraz?
Napisz do nas w ciągu 14 dni od doręczenia. Wyślij numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego lub pomylonego produktu. Jeśli czegoś brakuje, zrób zdjęcie zawartości paczki. Potem bezpłatnie wysyłamy produkt na wymianę albo zwracamy pieniądze za produkt. Nie musisz go odsyłać.
Czy mogę zwrócić squishy?
Tak. W ciągu 14 dni od doręczenia możesz nam napisać, że chcesz zwrócić squishy. W UE obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych warunków, więc squishy nie musi być nieużywany ani w oryginalnym opakowaniu. Poza UE przyjmujemy zwroty nieużywanych squishy w oryginalnym opakowaniu. Najpierw do nas napisz, a wyślemy ci adres do zwrotu. Koszt odesłania pokrywasz ty. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie o zwrotach.
Squishy crunchy przy pierwszym ściśnięciu głośno chrupią. Tak ma być. Mimo to możesz je zwrócić. Jeśli squishy był używany wyraźnie bardziej, niż trzeba było, żeby go wypróbować, możemy potrącić utratę wartości.
Czy mogę zmienić adres albo anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało spakowane, możemy je jeszcze zmienić albo anulować.
Płatność i prezenty
Jak mogę zapłacić?
Przy kasie zobaczysz wszystkie metody płatności dostępne w twoim kraju, zanim zapłacisz.
Jak dostać darmowego squishy?
Od 23,90 € dokładamy do zamówienia darmowego mini squishy. Od 39,90 € wysyłka jest darmowa. Od 59,90 € prezentem jest squishy niespodzianka, a od 79,90 € dostajesz squishy jumbo i do tego squishy niespodziankę.
