Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Qui trovi come lo risolviamo.
Articolo danneggiato, sbagliato o mancante
Scrivi a support@squishyvault.com entro 14 giorni dalla consegna. Mandaci il numero d'ordine e le foto dell'articolo danneggiato o sbagliato. Se manca qualcosa, fotografa il contenuto del pacco. Poi ti mandiamo gratis un sostituto oppure ti rimborsiamo l'articolo. Non devi rispedirlo.
Questa è la nostra promessa di servizio. I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge restano esattamente come sono.
Restituire uno squishy che non vuoi
Entro 14 giorni dalla consegna puoi dirci che vuoi restituire uno squishy. Non devi indicare un motivo. Scrivi a support@squishyvault.com e ti mandiamo l'indirizzo per il reso. Scrivici prima di spedire qualcosa, così il pacco non finisce all'indirizzo sbagliato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Nell'UE vale il diritto di recesso previsto dalla legge e non dipende da altre condizioni. Non serve che lo squishy sia inutilizzato o nella confezione originale. Paghi una perdita di valore solo se l'hai maneggiato più del necessario per controllarlo. Fuori dall'UE riprendiamo gli squishy non usati nella confezione originale.
Ti rimborsiamo il prezzo dell'articolo e chi vive nell'UE riceve indietro anche le spese di spedizione standard pagate all'inizio. Il denaro arriva entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo trattenere il rimborso finché lo squishy non torna da noi o finché non ci mostri di averlo spedito.
Le istruzioni complete sul recesso e il modulo di recesso tipo li trovi nella nostra informativa sui rimborsi.
Il tracciamento dice consegnato ma il pacco non c'è
Chiedi ai vicini e guarda nella cassetta delle lettere e in eventuali armadietti per pacchi qui vicino. A volte un pacco salta fuori uno o due giorni dopo. Scrivici con il numero d'ordine se poi manca ancora e lo verifichiamo noi con il corriere.
Un leggero odore all'inizio
Gli squishy nuovi possono avere un po' di odore quando escono dalla bustina. È normale e dopo uno o due giorni all'aria se ne va. Se lo squishy continua a non piacerti puoi restituirlo entro 14 giorni come descritto sopra.
