Qui trovi le domande che ci fanno più spesso. Se la tua non c'è scrivi a support@squishyvault.com.
Consegna
Quando arriva il mio ordine?
Di solito ci servono da 1 a 3 giorni lavorativi per preparare il tuo ordine. Poi il pacco impiega da 6 a 12 giorni lavorativi circa, quindi in tutto conta circa da 7 a 15 giorni lavorativi. Il link di tracciamento ti arriva via email appena il pacco parte.
Perché la consegna può richiedere fino a tre settimane?
I nostri squishy partono dal nostro magazzino partner. Di solito è lì che compaiono per primi i modelli nuovi. Il volo e lo smistamento in dogana richiedono semplicemente un po' di tempo.
Il tracciamento non cambia da giorni. È normale?
Nei primi giorni sì. Spesso il pacco aspetta il suo volo e intanto il tracciamento resta fermo. Mandaci il numero d'ordine se per molto tempo non si muove nulla e controlliamo noi.
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal paese:
- UE (Italia esclusa): 7,90 € a ordine, gratuita da 39,90 €.
- Italia: 9,90 € a ordine, gratuita da 39,90 €.
- Australia: 11 AUD, gratuita da 65 AUD.
- Nuova Zelanda: 14 NZD, gratuita da 80 NZD.
Devo pagare dogana o tasse alla consegna?
No, finché il tuo ordine resta nei limiti abituali. Nell'UE dazi e IVA all'importazione sono già compresi nei nostri prezzi per i pacchi con un valore della merce fino a 150 €. Fuori dall'UE (Australia, Nuova Zelanda) non si pagano dazi né imposte di importazione sugli ordini fino a 1.000 AUD o 1.000 NZD. Se il tuo ordine vale di più, scrivici prima dell'acquisto.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutti i paesi dell'UE tranne Cipro, Malta e la Romania. Spediamo anche in Australia e in Nuova Zelanda. Trovi i dettagli nella nostra pagina sulle spedizioni.
I miei squishy arrivano tutti in un unico pacco?
Di solito sì. Ogni tanto dividiamo un ordine grande in due pacchi e per te non costa nulla in più.
Squishy e sicurezza
Gli squishy sono sicuri per mio figlio?
I nostri squishy sono pensati per bambini dai 3 anni in su. Non sono adatti ai più piccoli che mettono ancora tutto in bocca. Gli squishy con ripieno di gel o di olio non vanno mai morsi né tagliati. Trovi di più sulla nostra pagina sulla sicurezza.
Perché il mio squishy nuovo ha un odore?
Schiuma e colori freschi spesso hanno un po' di odore appena escono dalla bustina. Lascia arieggiare lo squishy per uno o due giorni vicino a una finestra aperta. Di solito nel frattempo l'odore se ne va.
Si può mettere uno squishy nel microonde o nel congelatore?
No. Il caldo e il freddo possono rovinare la schiuma e i ripieni possono espandersi. Tieni gli squishy lontani anche dai termosifoni e dal sole forte.
Come si pulisce uno squishy?
Passalo con un panno appena umido e lascialo asciugare all'aria. Non mettere in ammollo gli squishy in schiuma perché ci mettono un'eternità ad asciugarsi e possono perdere la forma.
Sono squishy di marca?
No. Non vendiamo copie di marchi o personaggi famosi. Tutti i nostri squishy sono modelli senza nome di marca.
Problemi con un ordine
Il mio squishy è arrivato danneggiato o sbagliato. E adesso?
Scrivici entro 14 giorni dalla consegna. Mandaci il numero d'ordine e le foto dell'articolo danneggiato o sbagliato. Se manca qualcosa, fotografa il contenuto del pacco. Poi ti mandiamo gratis un sostituto oppure ti rimborsiamo l'articolo. Non devi rispedirlo.
Posso restituire uno squishy?
Sì. Entro 14 giorni dalla consegna puoi dirci che vuoi restituire uno squishy. Nell'UE vale il diritto di recesso previsto dalla legge senza altre condizioni, quindi non serve che lo squishy sia inutilizzato o nella confezione originale. Fuori dall'UE riprendiamo gli squishy non usati nella confezione originale. Prima scrivici e ti mandiamo l'indirizzo per il reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Tutti i dettagli sono sulla nostra pagina sui resi.
Gli squishy crunchy scricchiolano in modo udibile la prima volta che li premi. È voluto. Puoi comunque restituirli. Se uno squishy è stato usato molto più del necessario per provarlo, possiamo detrarre la perdita di valore.
Posso cambiare indirizzo o annullare l'ordine?
Scrivici il prima possibile. Finché il tuo ordine non è stato preparato possiamo ancora modificarlo o annullarlo.
Pagamento e regali
Come posso pagare?
Alla cassa vedi tutti i metodi di pagamento disponibili nel tuo paese prima di pagare.
Come ricevo uno squishy gratis?
Da 23,90 € trovi nel pacco un mini squishy in regalo. A 39,90 € la spedizione è gratuita. Da 59,90 € il regalo diventa uno squishy mystery. Da 79,90 € ricevi uno squishy jumbo più uno squishy mystery.
