Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris à support@squishyvault.com.
Livraison
Quand est-ce que ma commande va arriver ?
On prépare généralement ta commande en 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite le colis met environ 6 à 12 jours ouvrés, donc compte environ 7 à 15 jours ouvrés au total. Tu reçois le lien de suivi par e-mail dès qu'il est en route.
Pourquoi la livraison peut-elle prendre jusqu'à trois semaines ?
Nos squishies partent de notre entrepôt partenaire. C'est souvent là que les nouveaux modèles apparaissent en premier. Le vol et le tri à la douane prennent simplement un peu de temps.
Mon suivi n'a pas bougé depuis des jours. C'est normal ?
Les premiers jours, oui. Le colis attend souvent son vol et le suivi reste muet. Si rien ne bouge pendant longtemps, envoie-nous ton numéro de commande et on vérifie.
Combien coûte la livraison ?
Ça dépend du pays :
- UE (sauf Italie) : 7,90 € par commande, offerte dès 39,90 €.
- Italie : 9,90 € par commande, offerte dès 39,90 €.
- Australie : 11 AUD, offerte dès 65 AUD.
- Nouvelle-Zélande : 14 NZD, offerte dès 80 NZD.
Est-ce que je dois payer la douane ou des taxes à la livraison ?
Non, tant que ta commande reste dans les limites habituelles. Dans l'UE, les droits de douane et la TVA à l'importation sont déjà compris dans nos prix pour les colis d'une valeur de marchandise jusqu'à 150 €. Hors de l'UE (Australie, Nouvelle-Zélande), aucun droit de douane ni taxe à l'importation n'est perçu sur les commandes jusqu'à 1 000 AUD ou 1 000 NZD. Si ta commande vaut plus, écris-nous avant d'acheter.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE sauf Chypre, Malte et la Roumanie. Nous livrons aussi en Australie et en Nouvelle-Zélande. Plus de détails sur notre page livraison.
Est-ce que tous mes squishies arrivent dans un seul colis ?
En général, oui. De temps en temps on divise une grosse commande en deux colis et ça ne te coûte rien de plus.
Squishies et sécurité
Les squishies sont-ils sans danger pour mon enfant ?
Nos squishies sont prévus pour les enfants à partir de 3 ans. Ils ne conviennent pas aux tout-petits qui mettent encore tout à la bouche. Un squishy rempli de gel ou d'huile ne doit jamais être mordu ni ouvert. Tu trouveras plus d'infos sur notre page sécurité.
Pourquoi mon nouveau squishy a une odeur ?
La mousse et la peinture toutes neuves sentent souvent un peu à la sortie du sachet. Laisse le squishy s'aérer un jour ou deux près d'une fenêtre ouverte. En général l'odeur est partie après ça.
Un squishy peut-il aller au micro-ondes ou au congélateur ?
Non. La chaleur et le froid peuvent abîmer la mousse et les garnitures peuvent gonfler. Garde aussi les squishies loin des radiateurs et du plein soleil.
Comment nettoyer un squishy ?
Essuie-le avec un chiffon légèrement humide et laisse-le sécher à l'air libre. Ne fais pas tremper les squishies en mousse, parce qu'ils mettent une éternité à sécher et peuvent perdre leur forme.
Ce sont des squishies de marque ?
Non. On ne vend pas de copies de grandes marques ou de personnages. Tous nos squishies sont des modèles sans nom de marque.
Un problème avec une commande
Mon squishy est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon. Que faire ?
Écris-nous dans les 14 jours après la livraison. Envoie ton numéro de commande et des photos de l'article abîmé ou erroné. S'il manque quelque chose, prends en photo le contenu du colis. On t'envoie ensuite un article de remplacement gratuit ou on te rembourse l'article. Tu n'as pas besoin de le renvoyer.
Est-ce que je peux renvoyer un squishy ?
Oui. Dans les 14 jours après la livraison, tu peux nous dire que tu veux renvoyer un squishy. Dans l'UE, ton droit légal de rétractation s'applique sans autre condition, donc le squishy n'a pas besoin d'être neuf ni dans son emballage d'origine. Hors de l'UE, on reprend les squishies non utilisés dans leur emballage d'origine. Écris-nous d'abord et on t'envoie l'adresse de retour. Les frais de retour sont à ta charge. Tous les détails sont sur notre page retours.
Les squishies crunchy craquent bruyamment la première fois qu'on les presse. C'est voulu. Tu peux quand même les renvoyer. Si un squishy a été nettement plus utilisé qu'il ne fallait pour l'essayer, on peut déduire la perte de valeur.
Est-ce que je peux changer mon adresse ou annuler ma commande ?
Écris-nous le plus vite possible. Tant que ta commande n'a pas encore été préparée, on peut encore la modifier ou l'annuler.
Paiement et cadeaux
Comment est-ce que je peux payer ?
Sur la page de paiement tu vois tous les moyens de paiement disponibles dans ton pays avant de payer.
Comment avoir un squishy offert ?
Dès 23,90 €, un mini squishy offert accompagne ta commande. À 39,90 €, la livraison est offerte. Dès 59,90 €, ton cadeau est un squishy mystère, et dès 79,90 € tu reçois un squishy jumbo plus un squishy mystère.
