Un souci avec ta commande ? Voici comment on règle ça.
Article abîmé, erroné ou manquant
Écris à support@squishyvault.com dans les 14 jours après la livraison. Envoie ton numéro de commande et des photos de l'article abîmé ou erroné. S'il manque quelque chose, prends en photo le contenu du colis. On t'envoie ensuite un article de remplacement gratuit ou on te rembourse l'article. Tu n'as pas besoin de le renvoyer.
C'est notre promesse de service. Tes droits de garantie légale restent exactement les mêmes.
Renvoyer un squishy dont tu ne veux pas
Dans les 14 jours après la livraison, tu peux nous dire que tu veux renvoyer un squishy. Tu n'as pas besoin de donner de raison. Écris à support@squishyvault.com et on t'envoie l'adresse de retour. Écris-nous avant d'envoyer quoi que ce soit, pour que ton colis n'arrive pas à la mauvaise adresse. Les frais de retour sont à ta charge.
Dans l'UE, ton droit légal de rétractation s'applique et il ne dépend d'aucune autre condition. Il n'est pas nécessaire que le squishy soit neuf ou dans son emballage d'origine. Tu ne paies une perte de valeur que si tu l'as manipulé plus qu'il ne fallait pour le vérifier. Hors de l'UE, on reprend les squishies non utilisés dans leur emballage d'origine.
On te rembourse le prix de l'article et les clients de l'UE récupèrent aussi les frais de livraison standard d'origine. L'argent arrive dans les 14 jours par le moyen de paiement que tu as utilisé. On peut attendre pour rembourser jusqu'à ce que le squishy soit revenu chez nous ou que tu nous aies montré que tu l'as renvoyé.
Tu trouves l'information complète sur le droit de rétractation et un modèle de formulaire de rétractation dans notre politique de remboursement.
Le suivi indique « livré » mais il n'y a pas de colis
Demande à tes voisins et regarde dans ta boîte aux lettres et dans les consignes à colis proches de chez toi. Parfois un colis réapparaît un ou deux jours plus tard. S'il manque toujours après ça, écris-nous avec ton numéro de commande et on voit ça avec le transporteur.
Une légère odeur au début
Les squishies neufs peuvent sentir un peu à la sortie du sachet. C'est normal et ça disparaît après un jour ou deux à l'air libre. Si le squishy ne te plaît toujours pas, tu peux le renvoyer dans les 14 jours comme expliqué plus haut.
