Her er de spørgsmål, vi oftest får. Står dit ikke her, så skriv til support@squishyvault.com.
Levering
Hvornår kommer min ordre?
Vi pakker som regel din ordre inden for 1 til 3 hverdage. Derefter er pakken cirka 6 til 12 hverdage undervejs, så regn med omkring 7 til 15 hverdage i alt. Du får et sporingslink på mail, så snart pakken er sendt.
Hvorfor tager leveringen op til tre uger?
Vores squishies sendes fra vores partnerlager. Nye modeller dukker som regel op der først. Flyveturen og sorteringen i tolden tager simpelthen lidt tid.
Min sporing har ikke ændret sig i flere dage. Er det normalt?
I de første dage, ja. Pakken venter tit på sit fly, og imens står sporingen stille. Hvis intet har rørt sig i lang tid, så send os dit ordrenummer, så tjekker vi det.
Hvad koster fragten?
Det afhænger af landet:
- EU (undtagen Italien): 7,90 € pr. ordre, gratis fra 39,90 €.
- Italien: 9,90 € pr. ordre, gratis fra 39,90 €.
- Australien: 11 AUD, gratis fra 65 AUD.
- New Zealand: 14 NZD, gratis fra 80 NZD.
Skal jeg betale told eller afgifter ved døren?
Nej, så længe din ordre holder sig inden for de normale grænser. I EU er told og importmoms allerede med i vores priser for pakker med en vareværdi på op til 150 €. Uden for EU (Australien, New Zealand) opkræves der ingen told eller importafgifter på ordrer op til 1.000 AUD eller 1.000 NZD. Er din ordre mere værd, så skriv til os, før du køber.
Hvilke lande sender I til?
Vi leverer til alle EU-lande undtagen Cypern, Malta og Rumænien. Vi leverer også til Australien og New Zealand. Du kan læse mere på vores side om fragt.
Kommer alle mine squishies i én pakke?
Som regel, ja. En gang imellem deler vi en stor ordre op i to pakker, og det koster dig ikke noget ekstra.
Squishies og sikkerhed
Er squishies sikre for mit barn?
Vores squishies er beregnet til børn fra 3 år. De er ikke til de små, der stadig putter alt i munden. Squishies med gel- eller oliefyld må aldrig bides i eller skæres op. Læs mere på vores side om sikkerhed.
Hvorfor lugter min nye squishy?
Nyt skum og ny maling lugter tit lidt, når de kommer ud af posen. Lad squishyen lufte ud i en dag eller to ved et åbent vindue. Så er lugten som regel væk.
Kan en squishy komme i mikrobølgeovnen eller fryseren?
Nej. Varme og kulde kan ødelægge skummet, og fyldet kan udvide sig. Hold også squishies væk fra radiatorer og stærk sol.
Hvordan gør jeg en squishy ren?
Tør den af med en let fugtig klud, og lad den lufttørre. Læg ikke skum-squishies i blød, for de er længe om at tørre og kan miste formen.
Er det mærkevare-squishies?
Nej. Vi sælger ikke kopier af kendte mærker eller figurer. Alle vores squishies er designs uden mærkenavn.
Problemer med en ordre
Min squishy er kommet beskadiget eller forkert frem. Hvad nu?
Skriv til os inden for 14 dage efter levering. Send dit ordrenummer og billeder af den beskadigede eller forkerte vare. Mangler der noget, så tag et billede af det, der var i pakken. Vi sender dig derefter en gratis erstatning eller refunderer varen. Du behøver ikke sende den tilbage.
Kan jeg returnere en squishy?
Ja. Inden for 14 dage efter levering kan du give os besked om, at du vil returnere en squishy. I EU gælder din lovbestemte fortrydelsesret uden ekstra betingelser, så squishyen behøver ikke være ubrugt eller i den originale emballage. Uden for EU tager vi ubrugte squishies retur i den originale emballage. Skriv til os først, så sender vi dig returadressen. Du betaler selv returfragten. Detaljerne står på vores side om returnering.
Crunchy squishies knitrer højt første gang du trykker på dem. Sådan er de lavet. Du kan stadig sende dem tilbage. Er en squishy tydeligvis brugt mere, end det var nødvendigt for at prøve den, kan vi trække værdiforringelsen fra.
Kan jeg ændre min adresse eller annullere min ordre?
Skriv til os så hurtigt du kan. Så længe din ordre ikke er pakket endnu, kan vi stadig ændre eller annullere den.
Betaling og gaver
Hvordan kan jeg betale?
Ved kassen ser du alle de betalingsmetoder, der findes i dit land, før du betaler.
Hvordan får jeg en gratis squishy?
Fra 23,90 € følger der en gratis mini-squishy med din ordre. Ved 39,90 € er fragten gratis. Fra 59,90 € er din gave en mystery-squishy, og fra 79,90 € får du en jumbo-squishy plus en mystery-squishy.
