Er der gået noget galt med din ordre? Sådan løser vi det.
Beskadiget, forkert eller manglende vare
Skriv til support@squishyvault.com inden for 14 dage efter levering. Send dit ordrenummer og billeder af den beskadigede eller forkerte vare. Mangler der noget, så tag et billede af det, der var i pakken. Vi sender dig derefter en gratis erstatning eller refunderer varen. Du behøver ikke sende den tilbage.
Det er vores serviceløfte. Dine lovbestemte reklamationsrettigheder er fuldstændig uændrede.
Returnering af en squishy, du ikke vil have
Inden for 14 dage efter levering kan du give os besked om, at du vil returnere en squishy. Du behøver ikke give en grund. Skriv til support@squishyvault.com, så sender vi dig returadressen. Skriv til os, før du sender noget, så din pakke ikke havner på den forkerte adresse. Du betaler selv omkostningerne ved at sende den tilbage.
I EU gælder din lovbestemte fortrydelsesret, og den har ingen ekstra betingelser. Squishyen behøver ikke være ubrugt eller i den originale emballage. Du betaler kun for en værdiforringelse, hvis du har håndteret den mere, end det var nødvendigt for at undersøge den. Uden for EU tager vi ubrugte squishies retur i den originale emballage.
Vi refunderer varens pris, og kunder i EU får også den oprindelige standardfragt tilbage. Pengene kommer inden for 14 dage via den betalingsmetode, du brugte. Vi kan holde refusionen tilbage, indtil squishyen er tilbage hos os, eller indtil du har vist os, at du har sendt den.
Den fulde fortrydelsesvejledning og en standardfortrydelsesformular finder du i vores returpolitik.
Sporingen siger leveret, men der er ingen pakke
Spørg dine naboer, og kig i din postkasse og i pakkebokse i nærheden. Nogle gange dukker en pakke op en dag eller to senere. Mangler den stadig efter det, så skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med fragtfirmaet.
En svag lugt i starten
Nye squishies kan lugte lidt, når de kommer ud af posen. Det er normalt, og lugten forsvinder efter en dag eller to med udluftning. Kan du stadig ikke lide squishyen, kan du bruge din returret på 14 dage som beskrevet ovenfor.
