Връщане и рекламации

Най-бързият начин: използвай нашия формуляр, за да съобщиш за проблем или да започнеш връщане.

Нещо се е объркало с поръчката ти? Ето как ще го оправим.

Повреден, грешен или липсващ артикул

Пиши на support@squishyvault.com до 14 дни след доставката. Изпрати номера на поръчката и снимки на повредения или грешния артикул. Ако нещо липсва, снимай какво е имало в пратката. След това ти изпращаме безплатна замяна или възстановяваме сумата за артикула. Не е нужно да го връщаш.

Това е нашето обещание за обслужване. Законовите ти права при несъответствие на стоката остават непроменени.

Връщане на скуиши, което не искаш

До 14 дни след доставката можеш да ни съобщиш, че искаш да върнеш скуиши. Не е нужно да посочваш причина. Пиши на support@squishyvault.com и ще ти изпратим адреса за връщане. Моля, пиши ни, преди да изпратиш каквото и да е, за да не стигне пратката ти на грешен адрес. Разходите за обратната доставка са за твоя сметка.

В ЕС важи законовото ти право на отказ и то няма допълнителни условия. Не е задължително скуишито да е неизползвано или в оригиналната си опаковка. Плащаш за намалена стойност само ако го използваш повече, отколкото е нужно, за да го провериш. Извън ЕС приемаме обратно неизползвани скуишита в оригиналната им опаковка.

Възстановяваме цената на артикула, а клиентите в ЕС получават обратно и първоначалната стандартна доставка. Парите идват до 14 дни по същия начин на плащане, с който е платена поръчката. Може да задържим възстановяването, докато скуишито се върне при нас или докато ни покажеш доказателство, че е изпратено.

Пълната информация за правото на отказ и стандартния формуляр за отказ ще намериш в нашата политика за връщане.

Проследяването показва „доставено“, но пратка няма

Попитай съседите си и провери пощенската кутия и пакетоматите наблизо. Понякога пратката се появява ден-два по-късно. Ако и след това я няма, пиши ни с номера на поръчката и ще проучим случая с куриера.

Лека миризма в началото

Новите скуишита може леко да миришат, когато излязат от пликчето. Това е нормално и изчезва след ден-два проветряване. Ако скуишито все пак не ти харесва, можеш да използваш 14-дневния срок за връщане, както е описано по-горе.