Pogosta vprašanja

Tukaj so vprašanja, ki jih dobimo najpogosteje. Če tvojega ni med njimi, piši na support@squishyvault.com.

Dostava

Kdaj bo moje naročilo prispelo?

Od naročila do dostave računaj na približno 10 delovnih dni. Pred božičem lahko traja nekoliko dlje. Povezavo za sledenje dobiš po e-pošti, takoj ko je paket na poti.

Sledenje se že več dni ni spremenilo. Je to normalno?

V prvih dneh ja. Na začetku sledenje pogosto miruje. Če se dolgo nič ne premakne, nam pošlji številko naročila in bomo preverili.

Koliko stane poštnina?

Odvisno od države:

  • EU (vse druge države): 7,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Danska, Finska, Madžarska in Latvija: 8,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Hrvaška, Luksemburg, Nizozemska in Slovenija: 9,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Ciper: 10,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Malta: 11,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Italija: 10,90 € na naročilo, brezplačno od 39,90 €.
  • Avstralija: 11 AUD, brezplačno od 65 AUD.
  • Nova Zelandija: 14 NZD, brezplačno od 80 NZD.
  • Švica: 7 CHF, brezplačno od 38 CHF.
  • ZDA: 9 USD, brezplačno od 45 USD.
  • Japonska: 1.400 JPY, brezplačno od 7.200 JPY.
  • Hongkong: 70 HKD, brezplačno od 360 HKD.
  • Singapur: 12 SGD, brezplačno od 59 SGD.

Ali moram ob prevzemu plačati carino ali davke?

Ne, dokler naročilo ostane v običajnih mejah. V EU so carinske dajatve in uvozni DDV že vključeni v naše cene za pakete z vrednostjo blaga do 150 €. Zunaj EU (Avstralija, Nova Zelandija, Švica, Japonska, Hongkong, Singapur) se za naročila do 1.000 AUD, 1.000 NZD, 50 CHF, 7.500 JPY, 1.400 HKD ali 350 SGD ne obračunajo carinske dajatve ali uvozni davki. Če je tvoje naročilo vredno več, nam piši pred nakupom. V ZDA so uvozne dajatve že vključene v naše cene za naročila do 2.500 USD.

V katere države pošiljate?

Dostavljamo v vse države EU razen Romunije. Dostavljamo tudi v Avstralijo, Novo Zelandijo, Švico, ZDA, na Japonsko, v Hongkong in Singapur. Podrobnosti so na naši strani o dostavi.

Ali bodo vse moje squishy igrače prispele v enem paketu?

Običajno ja. Občasno veliko naročilo razdelimo na dva paketa, kar te nič dodatno ne stane.

Squishy igrače in varnost

So squishy igrače varne za mojega otroka?

Naše squishy igrače so namenjene otrokom od 3. leta naprej. Niso za malčke, ki še vse nesejo v usta. Squishy igrač s polnilom iz gela ali olja nikoli ne grizi in ne razreži. Več o tem na naši strani o varnosti.

Zakaj ima moj novi squishy vonj?

Sveža pena in barva imata pogosto rahel vonj, ko squishy vzameš iz vrečke. Pusti ga dan ali dva ob odprtem oknu, da se prezrači. Do takrat vonj običajno izgine.

Sme squishy v mikrovalovko ali zamrzovalnik?

Ne. Vročina in mraz lahko poškodujeta peno, polnila pa se lahko razširijo. Squishy igrače hrani tudi stran od radiatorjev in močnega sonca.

Kako očistim squishy?

Obriši ga z rahlo vlažno krpo in ga pusti, da se posuši na zraku. Squishy igrač iz pene ne namakaj, ker se sušijo celo večnost in lahko izgubijo obliko.

So to squishy igrače znanih znamk?

Ne. Ne prodajamo kopij znanih znamk ali likov. Vse naše squishy igrače so modeli brez imena znamke.

Težave z naročilom

Moj squishy je prispel poškodovan ali napačen. Kaj zdaj?

Piši nam v 14 dneh po dostavi. Pošlji številko naročila in fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka. Če kaj manjka, fotografiraj, kar je bilo v paketu. Nato ti brezplačno pošljemo nadomestni izdelek ali ti vrnemo denar za izdelek. Pošiljati ga nazaj ti ni treba.

Lahko squishy vrnem?

Da. V 14 dneh po dostavi nam lahko sporočiš, da želiš squishy vrniti. V EU velja tvoja zakonska pravica do odstopa od pogodbe brez dodatnih pogojev, zato ni nujno, da je squishy nerabljen ali v originalni embalaži. Zunaj EU vzamemo nazaj nerabljene squishy igrače v originalni embalaži. Najprej nam piši in poslali ti bomo naslov za vračilo. Stroške vračila plačaš ti. Podrobnosti so na naši strani o vračilih.

Hrustljave squishy igrače ob prvem stisku glasno hrustajo. Tako so narejene. Vseeno jih lahko vrneš. Če je bil squishy očitno uporabljen bolj, kot je bilo treba za preizkus, lahko odštejemo izgubo vrednosti.

Lahko spremenim naslov ali prekličem naročilo?

Piši nam čim prej. Dokler naročilo še ni zapakirano, ga lahko še spremenimo ali prekličemo.

Plačilo in darila

Kako lahko plačam?

Na blagajni vidiš vse načine plačila, ki so na voljo v tvoji državi, še preden plačaš.

Kako dobim brezplačen squishy?

Od 23,90 € naročilu priložimo brezplačen squishy presenečenja. Pri 39,90 € je dostava brezplačna. Od 59,90 € se mu pridruži drugi squishy presenečenja, od 79,90 € pa dobiš še XXL squishy. Darila se seštevajo in ti ni treba storiti ničesar.