Vračila in reklamacije

Najhitreje gre z našim obrazcem: prijavi težavo ali začni vračilo.

Je pri tvojem naročilu šlo kaj narobe? Tako to uredimo.

Poškodovan, napačen ali manjkajoč izdelek

Piši na support@squishyvault.com v 14 dneh po dostavi. Pošlji številko naročila in fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka. Če kaj manjka, fotografiraj, kar je bilo v paketu. Nato ti brezplačno pošljemo nadomestni izdelek ali ti vrnemo denar za izdelek. Pošiljati ga nazaj ti ni treba.

To je naša obljuba glede storitve. Tvoje zakonske pravice iz jamčevanja za napake ostanejo popolnoma enake.

Vračilo squishyja, ki ga ne želiš

V 14 dneh po dostavi nam lahko sporočiš, da želiš squishy vrniti. Razloga ti ni treba navesti. Piši na support@squishyvault.com in poslali ti bomo naslov za vračilo. Prosimo, piši, preden kar koli pošlješ, da tvoj paket ne konča na napačnem naslovu. Stroške vračila plačaš ti.

V EU velja tvoja zakonska pravica do odstopa od pogodbe, ki nima dodatnih pogojev. Ni nujno, da je squishy nerabljen ali v originalni embalaži. Izgubo vrednosti plačaš samo, če si z njim ravnal bolj, kot je bilo treba za preverjanje. Zunaj EU vzamemo nazaj nerabljene squishy igrače v originalni embalaži.

Vrnemo ti ceno izdelka, kupci v EU pa dobijo nazaj tudi prvotno standardno poštnino. Denar prejmeš v 14 dneh na plačilno sredstvo, ki si ga uporabil. Vračilo denarja lahko zadržimo, dokler squishy ni spet pri nas ali dokler nam ne pokažeš, da si ga poslal.

Celotno obvestilo o pravici do odstopa in vzorčni odstopni obrazec najdeš v naši politiki vračil.

Sledenje kaže, da je paket dostavljen, a paketa ni

Vprašaj sosede ter poglej v nabiralnik in v morebitni paketnik v bližini. Včasih se paket pojavi dan ali dva pozneje. Če ga tudi potem ni, nam piši s številko naročila in zadevo bomo raziskali skupaj z dostavno službo.

Rahel vonj na začetku

Nove squishy igrače imajo lahko rahel vonj, ko jih vzameš iz vrečke. To je normalno in po dnevu ali dveh zračenja izgine. Če ti squishy še vedno ni všeč, lahko uporabiš 14-dnevno vračilo, kot je opisano zgoraj.