よくいただくご質問をまとめました。ここにないご質問はsupport@squishyvault.comまでお寄せください。
お届けについて
注文した商品はいつ届きますか？
ご注文からお届けまで約10営業日を目安にしてください。クリスマス前は少し長くかかることがあります。発送するとすぐに、追跡リンクをメールでお送りします。
追跡情報が何日も更新されません。これは普通ですか？
最初の数日であれば、よくあることです。最初のうちは追跡情報が動かないことがよくあります。長いあいだ何も変わらない場合は、注文番号をお知らせください。こちらで確認します。
送料はいくらですか？
国によって異なります。
- EU（その他すべての国）：1注文につき€7.90、€39.90以上で送料無料。
- デンマーク、フィンランド、ハンガリー、ラトビア：1注文につき€8.90、€39.90以上で送料無料。
- クロアチア、ルクセンブルク、オランダ、スロベニア：1注文につき€9.90、€39.90以上で送料無料。
- キプロス：1注文につき€10.90、€39.90以上で送料無料。
- マルタ：1注文につき€11.90、€39.90以上で送料無料。
- イタリア：1注文につき€10.90、€39.90以上で送料無料。
- オーストラリア：AUD 11、AUD 65以上で送料無料。
- ニュージーランド：NZD 14、NZD 80以上で送料無料。
- スイス：CHF 7、CHF 38以上で送料無料。
- アメリカ：USD 9、USD 45以上で送料無料。
- 日本：JPY 1,400、JPY 7,200以上で送料無料。
- 香港：HKD 70、HKD 360以上で送料無料。
- シンガポール：SGD 12、SGD 59以上で送料無料。
受け取りの際に関税や税金を支払う必要はありますか？
通常の範囲内のご注文であれば、必要ありません。EUでは、商品価格€150までのお荷物について、関税と輸入付加価値税があらかじめ当店の価格に含まれています。EU域外（オーストラリア、ニュージーランド、スイス、日本、香港、シンガポール）では、AUD 1,000、NZD 1,000、CHF 50、JPY 7,500、HKD 1,400、SGD 350までのご注文に関税や輸入税はかかりません。それを超える金額のご注文は、ご購入前にご連絡ください。アメリカでは、USD 2,500までのご注文について、輸入関税があらかじめ当店の価格に含まれています。
どの国に配送していますか？
ルーマニアを除くEUの全加盟国にお届けしています。そのほか、オーストラリア、ニュージーランド、スイス、アメリカ、日本、香港、シンガポールにもお届けします。詳しくは配送ページをご覧ください。
複数のスクイーズは1つの荷物で届きますか？
通常はそうです。大きなご注文はまれに2つの荷物に分けて発送することがありますが、追加料金はかかりません。
スクイーズと安全性
スクイーズは子どもが使っても安全ですか？
当店のスクイーズは3歳以上のお子様向けです。何でも口に入れてしまう小さなお子様には向いていません。ジェルやオイル入りのスクイーズは、絶対にかんだり切り開いたりしないでください。詳しくは安全性のページをご覧ください。
新しいスクイーズがにおうのはなぜですか？
新しいフォームや塗料は、袋から出したときに少しにおうことがよくあります。開けた窓の近くで1～2日ほど風に当ててください。たいていはそれでにおいが消えます。
スクイーズを電子レンジや冷凍庫に入れても大丈夫ですか？
いいえ。熱や冷気でフォームが傷むことがあり、中身が膨張することもあります。暖房器具や強い日差しからも離して保管してください。
スクイーズはどうやってお手入れしますか？
軽く湿らせた布で拭き、自然乾燥させてください。フォームのスクイーズは水に浸けないでください。乾くまでにとても時間がかかり、形が崩れることがあります。
ブランド品のスクイーズですか？
いいえ。有名ブランドやキャラクターのコピー品は販売していません。当店のスクイーズはすべてブランド名のないデザインです。
ご注文のトラブル
スクイーズが破損していた、または違う商品が届きました。どうすればいいですか？
お届けから14日以内にご連絡ください。注文番号と、破損した商品または違う商品の写真をお送りください。足りない商品がある場合は、届いた荷物の中身の写真を撮ってください。そのうえで、代わりの商品を無料でお送りするか、その商品の代金を返金します。商品を送り返していただく必要はありません。
スクイーズを返品できますか？
はい。お届けから14日以内であれば、返品のご希望をお知らせいただけます。EUでは法定の撤回権が追加の条件なしに適用されるため、スクイーズが未使用である必要も、元のパッケージに入っている必要もありません。EU域外では、未使用で元のパッケージに入ったスクイーズを返品としてお受けしています。まずはご連絡ください。返送先をお知らせします。返送料はお客様のご負担となります。詳しくは返品ページをご覧ください。
クランチスクイーズは、初めて押したときに大きな音でパキパキと鳴ります。そういう作りになっています。それでも返品はできます。試すのに必要な範囲を明らかに超えて使われたスクイーズについては、価値が下がった分を差し引く場合があります。
住所の変更や注文のキャンセルはできますか？
できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ梱包されていなければ、変更やキャンセルが可能です。
お支払いとプレゼント
支払い方法は何がありますか？
ご購入手続きの画面で、お支払いの前に、お住まいの国で利用できるすべての支払い方法が表示されます。
無料のスクイーズをもらうにはどうすればいいですか？
ご注文金額に応じて、まずミステリースクイーズが1つ無料で付いてきます。7,200円以上で送料無料です。さらにお買い上げ金額が上がると2つ目のミステリースクイーズが加わり、最上位ではジャンボスクイーズも届きます。それぞれの金額はカートのバーに円で表示されます。プレゼントはすべて重ねて付き、特別な手続きは必要ありません。
