返品と不具合のご連絡

いちばん早い方法：問題のご報告・返品のお申し込みは専用フォームからどうぞ。

ご注文に何か問題がありましたか？ここでは、解決までの流れを順にご案内します。

商品の破損・誤配送・不足があった場合

お届けから14日以内にsupport@squishyvault.comまでメールでご連絡ください。注文番号と、破損した商品または違う商品の写真をお送りください。足りない商品がある場合は、届いた荷物の中身の写真を撮ってください。そのうえで、代わりの商品を無料でお送りするか、その商品の代金を返金します。商品を送り返していただく必要はありません。

これは当店独自のサービスとしてのお約束です。法律で定められた保証に関するお客様の権利は、これによって何も変わりません。

不要になったスクイーズの返品

お届けから14日以内であれば、スクイーズを返品したい旨を当店にお知らせいただけます。理由をお伝えいただく必要はありません。support@squishyvault.comまでご連絡いただければ、返送先の住所をお知らせします。お荷物が間違った住所に届いてしまわないよう、何かを送る前に必ずご連絡ください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

EUでは、お客様の法定の撤回権が適用され、追加の条件は一切ありません。スクイーズが未使用である必要も、元のパッケージに入っている必要もありません。商品の確認に必要な範囲を超えて扱った場合に限り、それによって価値が下がった分をご負担いただきます。EU域外では、未使用で元のパッケージに入ったままのスクイーズを返品としてお受けしています。

当店は商品代金を返金し、EUのお客様には、最初にお支払いいただいた通常送料もあわせてお返しします。返金は14日以内に、お支払いの際に使われた方法で行います。スクイーズが当店に戻ってくるまで、またはお客様が発送したことを示していただくまで、返金を保留する場合があります。

撤回に関する説明の全文と撤回書式の見本は、当店の返金ポリシーに掲載しています。