Visszaküldés és reklamáció

A leggyorsabb út: az űrlapunkon bejelentheted a problémát vagy elindíthatod a visszaküldést.

Valami nem stimmel a rendeléseddel? Így oldjuk meg.

Sérült, téves vagy hiányzó termék

Írj e-mailt a support@squishyvault.com címre a kézbesítéstől számított 14 napon belül. Küldd el a rendelésszámodat és fotókat a sérült vagy téves termékről. Ha valami hiányzik, fotózd le, mi érkezett a csomagban. Ezután ingyen küldünk cserét, vagy visszatérítjük a termék árát. Nem kell visszaküldened.

Ez a mi szolgáltatási ígéretünk. A törvényes szavatossági jogaid változatlanok maradnak.

Ha egy squishyt mégsem szeretnél megtartani

A kézbesítéstől számított 14 napon belül jelezheted nekünk, hogy vissza szeretnél küldeni egy squishyt. Nem kell indokolnod. Írj a support@squishyvault.com címre, és elküldjük a visszaküldési címet. Kérjük, írj, mielőtt bármit feladnál, hogy a csomagod ne rossz címre kerüljön. A visszaküldés költségét te fizeted.

Az EU-ban a törvényes elállási jogod érvényes, és ehhez nincs semmilyen további feltétel. A squishynek nem kell használatlannak vagy eredeti csomagolásban lennie. Értékcsökkenésért csak akkor fizetsz, ha a megvizsgálásához szükségesnél jobban használtad. Az EU-n kívül a használatlan, eredeti csomagolású squishyket vesszük vissza.

Visszatérítjük a termék árát, az EU-ban élő vásárlóknak pedig az eredeti normál szállítási díjat is. A pénzt 14 napon belül kapod meg ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet használtál. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a squishy vissza nem ér hozzánk, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad.

A teljes elállási tájékoztatót és egy elállási nyilatkozatmintát a visszatérítési szabályzatunkban találod.

A nyomkövetés szerint kézbesítették, de nincs csomag

Kérdezd meg a szomszédaidat, és nézz be a postaládádba, illetve a közeli csomagautomatákba. Néha egy csomag egy-két nappal később kerül elő. Ha utána is hiányzik, írj nekünk a rendelésszámoddal, és utánajárunk a futárszolgálatnál.

Eleinte enyhe szag

Az új squishyknek lehet egy kis szaguk, amikor kikerülnek a zacskóból. Ez normális, és egy-két nap szellőztetés után elmúlik. Ha a squishy ennek ellenére sem tetszik, élhetsz a fent leírt 14 napos visszaküldéssel.