Povrat i reklamacije

Najbrže ide preko našeg obrasca: prijavi problem ili pokreni povrat.

Nešto je pošlo po zlu s tvojom narudžbom? Evo kako to rješavamo.

Oštećen, pogrešan ili nedostaje artikl

Pošalji e-poruku na support@squishyvault.com u roku od 14 dana od isporuke. Pošalji broj narudžbe i fotografije oštećenog ili pogrešnog artikla. Ako nešto nedostaje, fotografiraj ono što je stiglo u paketu. Zatim ti besplatno šaljemo zamjenu ili vraćamo novac za artikl. Ne moraš ga slati natrag.

To ti obećavamo kao uslugu. Tvoja zakonska prava zbog nedostataka ostaju potpuno ista.

Povrat squishyja koji ne želiš

U roku od 14 dana od isporuke možeš nam javiti da želiš vratiti squishy. Ne moraš navesti razlog. Piši na support@squishyvault.com i poslat ćemo ti adresu za povrat. Molimo piši prije nego što išta pošalješ, da tvoj paket ne završi na pogrešnoj adresi. Troškove povratne dostave snosiš ti.

U EU-u vrijedi tvoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i ono nema dodatnih uvjeta. Squishy ne mora biti nekorišten ni u originalnom pakiranju. Umanjenu vrijednost plaćaš samo ako je squishy korišten više nego što je potrebno da ga provjeriš. Izvan EU-a primamo natrag nekorištene squishy igračke u originalnom pakiranju.

Vraćamo cijenu artikla, a kupci u EU-u dobivaju natrag i izvorne troškove standardne dostave. Novac stiže u roku od 14 dana istim načinom plaćanja kao pri kupnji. Povrat novca možemo zadržati dok nam squishy ne stigne natrag ili dok nam ne pokažeš dokaz da si ga poslao.

Potpune upute o jednostranom raskidu ugovora i obrazac za jednostrani raskid naći ćeš u našim pravilima o povratu.

Praćenje kaže da je dostavljeno, ali paketa nema

Pitaj susjede i pogledaj u poštanski sandučić i u paketomate u blizini. Ponekad paket stigne dan ili dva kasnije. Ako ga ni tada nema, piši nam s brojem narudžbe i istražit ćemo to s dostavljačem.

Blagi miris na početku

Nove squishy igračke mogu malo mirisati kad izađu iz vrećice. To je normalno i nestaje nakon dan ili dva prozračivanja. Ako ti se squishy ni tada ne sviđa, možeš iskoristiti povrat u roku od 14 dana kako je gore opisano.