Česta pitanja

Ovdje su pitanja koja najčešće dobivamo. Ako tvoje nije među njima, piši na support@squishyvault.com.

Dostava

Kada će stići moja narudžba?

Od narudžbe do isporuke računaj s oko 10 radnih dana. Pred Božić može potrajati malo dulje. Poveznicu za praćenje dobivaš e-poštom čim paket krene.

Praćenje se danima nije promijenilo. Je li to normalno?

U prvih nekoliko dana jest. Na početku praćenje često miruje. Ako se dugo ništa ne pomakne, pošalji nam broj narudžbe i provjerit ćemo.

Koliko košta dostava?

Ovisi o zemlji:

  • EU (sve ostale zemlje): 7,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Danska, Finska, Mađarska i Latvija: 8,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Hrvatska, Luksemburg, Nizozemska i Slovenija: 9,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Cipar: 10,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Malta: 11,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Italija: 10,90 € po narudžbi, besplatno od 39,90 €.
  • Australija: 11 AUD, besplatno od 65 AUD.
  • Novi Zeland: 14 NZD, besplatno od 80 NZD.
  • Švicarska: 7 CHF, besplatno od 38 CHF.
  • SAD: 9 USD, besplatno od 45 USD.
  • Japan: 1.400 JPY, besplatno od 7.200 JPY.
  • Hong Kong: 70 HKD, besplatno od 360 HKD.
  • Singapur: 12 SGD, besplatno od 59 SGD.

Moram li na vratima platiti carinu ili poreze?

Ne, dok god je narudžba unutar uobičajenih granica. U EU-u su carina i uvozni PDV već uključeni u naše cijene za pakete vrijednosti robe do 150 €. Izvan EU-a (Australija, Novi Zeland, Švicarska, Japan, Hong Kong, Singapur) na narudžbe do 1.000 AUD, 1.000 NZD, 50 CHF, 7.500 JPY, 1.400 HKD ili 350 SGD ne naplaćuju se carina ni uvozni porezi. Ako ti narudžba vrijedi više, javi nam se prije kupnje. U SAD-u su uvozne carine već uključene u naše cijene za narudžbe do 2.500 USD.

U koje zemlje dostavljate?

Dostavljamo u sve zemlje EU-a osim Rumunjske. Dostavljamo i u Australiju, Novi Zeland, Švicarsku, SAD, Japan, Hong Kong i Singapur. Pojedinosti su na našoj stranici o dostavi.

Hoće li sve moje squishy igračke stići u jednom paketu?

Obično hoće. Ponekad veliku narudžbu podijelimo u dva paketa, što te ništa dodatno ne košta.

Squishy igračke i sigurnost

Jesu li squishy igračke sigurne za moje dijete?

Naše squishy igračke namijenjene su djeci od 3 godine nadalje. Nisu za mališane koji još sve stavljaju u usta. Squishy igračke punjene gelom ili uljem nikad se ne smiju gristi ni rezati. Više o tome na našoj stranici o sigurnosti.

Zašto moj novi squishy miriše?

Svježa pjena i boja često malo mirišu kad izađu iz vrećice. Ostavi squishy dan ili dva da se prozrači kraj otvorenog prozora. Miris do tada obično nestane.

Smije li squishy u mikrovalnu ili zamrzivač?

Ne. Toplina i hladnoća mogu oštetiti pjenu, a punjenja se mogu proširiti. Squishy igračke drži i dalje od radijatora i jakog sunca.

Kako očistiti squishy?

Obriši ga blago vlažnom krpom i ostavi da se osuši na zraku. Squishy igračke od pjene nemoj namakati, jer se dugo suše i mogu izgubiti oblik.

Jesu li ovo squishy igračke poznatih marki?

Ne. Ne prodajemo kopije poznatih marki ni likova. Sve naše squishy igračke su dizajni bez imena marke.

Problemi s narudžbom

Moj squishy stigao je oštećen ili pogrešan. Što sad?

Piši nam u roku od 14 dana od isporuke. Pošalji broj narudžbe i fotografije oštećenog ili pogrešnog artikla. Ako nešto nedostaje, fotografiraj ono što je stiglo u paketu. Zatim ti besplatno šaljemo zamjenu ili vraćamo novac za artikl. Ne moraš ga slati natrag.

Mogu li vratiti squishy?

Da. U roku od 14 dana od isporuke možeš nam javiti da želiš vratiti squishy. U EU-u vrijedi tvoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez dodatnih uvjeta, pa squishy ne mora biti nekorišten ni u originalnom pakiranju. Izvan EU-a primamo natrag nekorištene squishy igračke u originalnom pakiranju. Najprije nam piši, a mi ćemo ti poslati adresu za povrat. Troškove povratne dostave plaćaš ti. Pojedinosti su na našoj stranici za povrat.

Hrskave squishy igračke glasno zapucketaju kad ih prvi put stisneš. Tako su napravljene. I njih možeš vratiti. Ako je squishy očito korišten više nego što je trebalo da ga isprobaš, možemo odbiti umanjenu vrijednost.

Mogu li promijeniti adresu ili otkazati narudžbu?

Piši nam što prije. Dok narudžba još nije zapakirana, možemo je promijeniti ili otkazati.

Plaćanje i pokloni

Kako mogu platiti?

Na blagajni prije plaćanja vidiš sve načine plaćanja dostupne u tvojoj zemlji.

Kako dobiti besplatni squishy?

Od 23,90 € uz narudžbu dobivaš besplatno squishy iznenađenje. Od 39,90 € dostava je besplatna. Od 59,90 € stiže i drugo squishy iznenađenje, a od 79,90 € dobivaš još i XXL squishy. Pokloni se zbrajaju i ne moraš ništa poduzeti.