¿Algo ha ido mal con tu pedido? Aquí te contamos cómo lo solucionamos.
Artículo dañado, equivocado o que falta
Escribe a support@squishyvault.com en los 14 días siguientes a la entrega. Mándanos tu número de pedido y fotos del artículo dañado o equivocado. Si falta algo, haz una foto de lo que venía en el paquete. Después te enviamos gratis un artículo nuevo o te reembolsamos el artículo. No hace falta que nos lo devuelvas.
Esta es nuestra promesa de servicio. Tus derechos legales de garantía se quedan exactamente como están.
Devolver un squishy que no quieres
En los 14 días siguientes a la entrega puedes decirnos que quieres devolver un squishy. No tienes que dar ningún motivo. Escribe a support@squishyvault.com y te enviamos la dirección de devolución. Escríbenos antes de enviar nada, por favor, para que tu paquete no acabe en una dirección equivocada. Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta.
En la UE se aplica tu derecho legal de desistimiento y no depende de ninguna condición adicional. El squishy no tiene que estar sin usar ni en su embalaje original. Solo pagas una pérdida de valor si lo has manipulado más de lo necesario para comprobarlo. Fuera de la UE aceptamos squishies sin usar y en su embalaje original.
Te devolvemos el precio del artículo y a los clientes de la UE también les devolvemos los gastos de envío estándar originales. El dinero llega en un plazo de 14 días por el mismo método de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta que el squishy vuelva a nosotros o hasta que nos demuestres que lo has enviado.
El aviso completo sobre el derecho de desistimiento y un modelo de formulario de desistimiento están en nuestra política de reembolso.
El seguimiento dice entregado pero no hay paquete
Pregunta a tus vecinos y mira en el buzón y en cualquier taquilla de paquetes cercana. A veces un paquete aparece uno o dos días más tarde. Escríbenos con tu número de pedido si después sigue sin aparecer y lo aclaramos con la empresa de transporte.
Un ligero olor al principio
Los squishies nuevos pueden oler un poco al salir de la bolsa. Es normal y se va tras uno o dos días de aireación. Y si aun así el squishy no te convence puedes devolverlo en 14 días como se explica arriba.
