Συχνές ερωτήσεις

Εδώ θα βρεις τις ερωτήσεις που μας κάνουν πιο συχνά. Αν δεν βλέπεις τη δική σου, γράψε στο support@squishyvault.com.

Παράδοση

Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;

Υπολόγιζε περίπου 10 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία έως την παράδοση. Πριν από τα Χριστούγεννα μπορεί να αργήσει λίγο περισσότερο. Μόλις το δέμα ξεκινήσει, σου στέλνουμε με email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Η παρακολούθηση δεν έχει αλλάξει εδώ και μέρες. Είναι φυσιολογικό;

Τις πρώτες μέρες, ναι. Στην αρχή η παρακολούθηση συχνά δεν δείχνει τίποτα. Αν δεν έχει κουνηθεί τίποτα για πολύ καιρό, στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας σου και θα το ελέγξουμε.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Εξαρτάται από τη χώρα:

• ΕΕ (όλες οι άλλες χώρες): 7,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Δανία, Φινλανδία, Ουγγαρία και Λετονία: 8,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Κροατία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία και Σλοβενία: 9,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Κύπρος: 10,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Μάλτα: 11,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Ιταλία: 10,90 € ανά παραγγελία, δωρεάν από 39,90 €.
• Αυστραλία: 11 AUD, δωρεάν από 65 AUD.
• Νέα Ζηλανδία: 14 NZD, δωρεάν από 80 NZD.
• Ελβετία: 7 CHF, δωρεάν από 38 CHF.
• ΗΠΑ: 9 USD, δωρεάν από 45 USD.
• Ιαπωνία: 1.400 JPY, δωρεάν από 7.200 JPY.
• Χονγκ Κονγκ: 70 HKD, δωρεάν από 360 HKD.
• Σιγκαπούρη: 12 SGD, δωρεάν από 59 SGD.

Πρέπει να πληρώσω τελωνείο ή φόρους κατά την παράδοση;

Όχι, εφόσον η παραγγελία σου μένει μέσα στα συνηθισμένα όρια. Στην ΕΕ, οι δασμοί και ο ΦΠΑ εισαγωγής περιλαμβάνονται ήδη στις τιμές μας για δέματα με αξία εμπορευμάτων έως 150 €. Εκτός ΕΕ (Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ελβετία, Ιαπωνία, Χονγκ Κονγκ, Σιγκαπούρη) δεν χρεώνονται δασμοί ή φόροι εισαγωγής για παραγγελίες έως 1.000 AUD, 1.000 NZD, 50 CHF, 7.500 JPY, 1.400 HKD ή 350 SGD. Αν η παραγγελία σου αξίζει περισσότερο, γράψε μας πριν αγοράσεις. Στις ΗΠΑ, οι εισαγωγικοί δασμοί περιλαμβάνονται ήδη στις τιμές μας για παραγγελίες έως 2.500 USD.

Σε ποιες χώρες στέλνετε;

Στέλνουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ εκτός από τη Ρουμανία. Στέλνουμε επίσης σε Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ελβετία, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Χονγκ Κονγκ και Σιγκαπούρη. Λεπτομέρειες θα βρεις στη σελίδα αποστολών.

Θα έρθουν όλα τα squishies μου σε ένα δέμα;

Συνήθως ναι. Πού και πού χωρίζουμε μια μεγάλη παραγγελία σε δύο δέματα, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση για σένα.

Squishies και ασφάλεια

Είναι ασφαλή τα squishies για το παιδί μου;

Τα squishies μας προορίζονται για παιδιά από 3 ετών και πάνω. Δεν είναι για μικρά που βάζουν ακόμα τα πάντα στο στόμα τους. Τα squishies με γέμιση από τζελ ή λάδι δεν πρέπει ποτέ να τα δαγκώνεις ή να τα ανοίγεις. Περισσότερα θα βρεις στη σελίδα ασφάλειας.

Γιατί μυρίζει το καινούργιο μου squishy;

Ο φρέσκος αφρός και η μπογιά συχνά μυρίζουν λίγο όταν βγαίνουν από τη σακούλα. Άφησε το squishy να αεριστεί μία με δύο μέρες κοντά σε ανοιχτό παράθυρο. Μέχρι τότε η μυρωδιά συνήθως φεύγει.

Μπορεί ένα squishy να μπει στον φούρνο μικροκυμάτων ή στην κατάψυξη;

Όχι. Η ζέστη και το κρύο μπορούν να χαλάσουν τον αφρό και οι γεμίσεις μπορεί να διασταλούν. Κράτα τα squishies μακριά και από καλοριφέρ και δυνατό ήλιο.

Πώς καθαρίζω ένα squishy;

Σκούπισέ το με ένα ελαφρώς υγρό πανί και άφησέ το να στεγνώσει στον αέρα. Μη μουλιάζεις τα squishies από αφρό, γιατί αργούν πάρα πολύ να στεγνώσουν και μπορεί να χάσουν το σχήμα τους.

Είναι επώνυμα αυτά τα squishies;

Όχι. Δεν πουλάμε απομιμήσεις γνωστών μαρκών ή χαρακτήρων. Όλα τα squishies μας είναι σχέδια χωρίς όνομα μάρκας.

Προβλήματα με μια παραγγελία

Το squishy μου έφτασε χαλασμένο ή λάθος. Τι κάνω τώρα;

Γράψε μας μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση. Στείλε τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες του χαλασμένου ή λάθος προϊόντος. Αν λείπει κάτι, φωτογράφισε ό,τι ήρθε στο δέμα. Τότε σου στέλνουμε δωρεάν αντικατάσταση ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα για το προϊόν. Δεν χρειάζεται να το στείλεις πίσω.

Μπορώ να επιστρέψω ένα squishy;

Ναι. Μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση μπορείς να μας πεις ότι θέλεις να επιστρέψεις ένα squishy. Στην ΕΕ ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς επιπλέον όρους, οπότε το squishy δεν χρειάζεται να είναι αχρησιμοποίητο ή στην αρχική του συσκευασία. Εκτός ΕΕ δεχόμαστε πίσω αχρησιμοποίητα squishies στην αρχική τους συσκευασία. Γράψε μας πρώτα και θα σου στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ. Λεπτομέρειες θα βρεις στη σελίδα επιστροφών.

Τα crunchy squishies τρίζουν δυνατά την πρώτη φορά που τα πατάς. Έτσι είναι φτιαγμένα. Μπορείς παρ' όλα αυτά να τα στείλεις πίσω. Αν ένα squishy έχει χρησιμοποιηθεί φανερά περισσότερο απ' όσο χρειαζόταν για να το δοκιμάσεις, μπορεί να αφαιρέσουμε τη μείωση της αξίας του.

Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Γράψε μας όσο πιο γρήγορα μπορείς. Όσο η παραγγελία σου δεν έχει συσκευαστεί ακόμα, μπορούμε να την αλλάξουμε ή να την ακυρώσουμε.

Πληρωμή και δώρα

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Στο ταμείο βλέπεις όλους τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στη χώρα σου, πριν πληρώσεις.

Πώς παίρνω ένα δωρεάν squishy;

Από 23,90 € μπαίνει στην παραγγελία σου ένα δωρεάν squishy έκπληξη. Στα 39,90 € η αποστολή γίνεται δωρεάν. Από 59,90 € προστίθεται ένα δεύτερο squishy έκπληξη και από 79,90 € παίρνεις επιπλέον ένα jumbo squishy. Τα δώρα αθροίζονται και δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα.