Επιστροφές & παράπονα

Ο πιο γρήγορος τρόπος: χρησιμοποίησε τη φόρμα μας για να αναφέρεις ένα πρόβλημα ή να ξεκινήσεις μια επιστροφή.

Κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σου; Δες πώς το λύνουμε.

Χαλασμένο, λάθος ή προϊόν που λείπει

Γράψε στο support@squishyvault.com μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση. Στείλε τον αριθμό παραγγελίας σου και φωτογραφίες του χαλασμένου ή λάθος προϊόντος. Αν λείπει κάτι, φωτογράφισε ό,τι ήρθε στο δέμα. Τότε σου στέλνουμε δωρεάν αντικατάσταση ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα για το προϊόν. Δεν χρειάζεται να το στείλεις πίσω.

Αυτή είναι μια υπόσχεση εξυπηρέτησης από εμάς. Τα δικαιώματά σου από τη νόμιμη εγγύηση μένουν ακριβώς ως έχουν.

Επιστροφή ενός squishy που δεν θέλεις

Μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση μπορείς να μας πεις ότι θέλεις να επιστρέψεις ένα squishy. Δεν χρειάζεται να δώσεις λόγο. Γράψε στο support@squishyvault.com και θα σου στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής. Επικοινώνησε μαζί μας πριν στείλεις οτιδήποτε, για να μη φτάσει το δέμα σου σε λάθος διεύθυνση. Τα έξοδα της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ.

Στην ΕΕ ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς επιπλέον όρους. Το squishy δεν χρειάζεται να είναι αχρησιμοποίητο ή στην αρχική του συσκευασία. Πληρώνεις για μείωση της αξίας του μόνο αν το χειρίστηκες περισσότερο απ' όσο χρειαζόταν για να το ελέγξεις. Εκτός ΕΕ δεχόμαστε πίσω αχρησιμοποίητα squishies στην αρχική τους συσκευασία.

Σου επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος, και οι πελάτες στην ΕΕ παίρνουν πίσω και τα αρχικά τυπικά έξοδα αποστολής. Τα χρήματα έρχονται μέσα σε 14 ημέρες, με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες. Μπορεί να κρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να μας έρθει πίσω το squishy ή να μας δείξεις ότι το έστειλες.

Ολόκληρη την ενημέρωση για την υπαναχώρηση και ένα υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης θα τα βρεις στην πολιτική επιστροφών μας.

Η παρακολούθηση λέει «παραδόθηκε», αλλά δέμα δεν υπάρχει

Ρώτα τους γείτονές σου και κοίτα στο γραμματοκιβώτιο και σε κάποια κοντινή θυρίδα δεμάτων. Κάποιες φορές ένα δέμα εμφανίζεται μία με δύο μέρες αργότερα. Αν λείπει ακόμα και μετά, γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας σου και θα το ψάξουμε μαζί με την εταιρεία μεταφοράς.

Ελαφριά μυρωδιά στην αρχή

Τα καινούργια squishies μπορεί να μυρίζουν λίγο όταν βγαίνουν από τη σακούλα. Είναι φυσιολογικό και περνάει μετά από μία με δύο μέρες αερισμού. Αν πάλι δεν σου αρέσει το squishy, μπορείς να χρησιμοποιήσεις την επιστροφή 14 ημερών όπως περιγράφεται παραπάνω.