Něco se s tvou objednávkou pokazilo? Takhle to vyřešíme.
Poškozený, špatný nebo chybějící kus
Do 14 dnů od doručení napiš e-mail na support@squishyvault.com. Pošli číslo objednávky a fotky poškozeného nebo špatného kusu. Pokud něco chybí, vyfoť, co v balíku přišlo. Pak ti zdarma pošleme náhradu nebo ti vrátíme peníze za daný kus. Zpátky ho posílat nemusíš.
Tohle je náš servisní slib. Tvoje zákonná práva z vadného plnění zůstávají přesně tak, jak jsou.
Vrácení squishy, který nechceš
Do 14 dnů od doručení nám můžeš dát vědět, že chceš squishy vrátit. Důvod uvádět nemusíš. Napiš na support@squishyvault.com a my ti pošleme adresu pro vrácení. Napiš nám prosím dřív, než něco odešleš, aby tvůj balík neskončil na špatné adrese. Náklady na zpětné zaslání hradíš ty.
V EU platí tvoje zákonné právo na odstoupení od smlouvy a nemá žádné další podmínky. Squishy nemusí být nepoužitý ani v původním obalu. Za snížení hodnoty platíš jen tehdy, pokud se se squishy zacházelo víc, než bylo nutné k jeho vyzkoušení. Mimo EU bereme zpátky nepoužité squishy v původním obalu.
Vrátíme ti cenu zboží a zákazníci v EU dostanou zpátky i původní poštovné za standardní dopravu. Peníze přijdou do 14 dnů stejnou platební metodou, přes kterou proběhla platba. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud squishy nedorazí zpátky k nám nebo dokud nám nedoložíš jeho odeslání.
Úplné poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení najdeš v našich zásadách vracení peněz.
Sledování hlásí doručeno, ale balík nikde
Zeptej se sousedů a podívej se do poštovní schránky a do výdejních boxů v okolí. Balík se někdy objeví o den nebo dva později. Pokud ani potom nedorazí, napiš nám s číslem objednávky a prověříme to s dopravcem.
Ze začátku lehký pach
Nové squishy můžou být po vybalení ze sáčku trochu cítit. To je normální a po dni nebo dvou větrání to zmizí. Pokud se ti squishy ani tak nelíbí, můžeš ho vrátit do 14 dnů, jak je popsáno výše.
