Tady jsou otázky, které dostáváme nejčastěji. Pokud tu ta tvoje není, napiš na support@squishyvault.com.
Doručení
Kdy mi objednávka dorazí?
Objednávku obvykle zabalíme do 1 až 3 pracovních dní. Balík pak jede zhruba 6 až 12 pracovních dní, takže počítej celkem asi se 7 až 15 pracovními dny. Jakmile je na cestě, pošleme ti e-mailem odkaz na sledování.
Proč doručení trvá až tři týdny?
Naše squishy odcházejí z našeho partnerského skladu. Nové vzory se tam obvykle objeví jako první. Let a třídění na celnici prostě chvíli trvají.
Sledování zásilky se už několik dní nezměnilo. Je to normální?
V prvních dnech ano. Balík často čeká na svůj let a sledování mlčí. Pokud se dlouho nic nehne, pošli nám číslo objednávky a podíváme se na to.
Kolik stojí doprava?
Záleží na zemi:
- EU (kromě Itálie): 7,90 € za objednávku, zdarma od 39,90 €.
- Itálie: 9,90 € za objednávku, zdarma od 39,90 €.
- Austrálie: 11 AUD, zdarma od 65 AUD.
- Nový Zéland: 14 NZD, zdarma od 80 NZD.
Musím při převzetí platit clo nebo daně?
Ne, pokud objednávka zůstane v obvyklých limitech. V EU jsou clo a DPH z dovozu u balíků s hodnotou zboží do 150 € už zahrnuté v našich cenách. Mimo EU (Austrálie, Nový Zéland) se u objednávek do 1 000 AUD nebo 1 000 NZD neplatí žádné clo ani dovozní daně. Pokud má tvoje objednávka vyšší hodnotu, napiš nám před nákupem.
Do kterých zemí posíláte?
Doručujeme do všech zemí EU kromě Kypru, Malty a Rumunska. Doručujeme také do Austrálie a na Nový Zéland. Podrobnosti najdeš na naší stránce o dopravě.
Přijdou mi všechny squishy v jednom balíku?
Většinou ano. Občas velkou objednávku rozdělíme do dvou balíků a nic navíc tě to nestojí.
Squishy a bezpečnost
Jsou squishy pro moje dítě bezpečné?
Naše squishy jsou určené pro děti od 3 let. Nejsou pro malé děti, které ještě všechno strkají do pusy. Do squishy s gelovou nebo olejovou náplní se nikdy nesmí kousat a nesmí se rozřezávat. Víc o tom najdeš na naší stránce o bezpečnosti.
Proč je můj nový squishy cítit?
Čerstvá pěna a barva bývají po vybalení ze sáčku trochu cítit. Nech squishy den nebo dva větrat u otevřeného okna. Do té doby pach většinou zmizí.
Můžu dát squishy do mikrovlnky nebo do mrazáku?
Ne. Teplo i chlad můžou pěnu poškodit a náplň může zvětšit objem. Squishy drž taky dál od topení a ostrého slunce.
Jak squishy vyčistím?
Otři ho lehce navlhčeným hadříkem a nech ho uschnout na vzduchu. Pěnové squishy nenamáčej, protože schnou celou věčnost a můžou ztratit tvar.
Jsou to značkové squishy?
Ne. Kopie slavných značek ani postaviček neprodáváme. Všechny naše squishy jsou vzory bez názvu značky.
Problémy s objednávkou
Přišel mi poškozený nebo špatný squishy. Co teď?
Napiš nám do 14 dnů od doručení. Pošli číslo objednávky a fotky poškozeného nebo špatného kusu. Pokud něco chybí, vyfoť, co v balíku přišlo. Pak ti zdarma pošleme náhradu nebo ti vrátíme peníze za daný kus. Zpátky ho posílat nemusíš.
Můžu squishy vrátit?
Ano. Do 14 dnů od doručení nám můžeš dát vědět, že chceš squishy vrátit. V EU platí tvoje zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez dalších podmínek, takže squishy nemusí být nepoužitý ani v původním obalu. Mimo EU bereme zpátky nepoužité squishy v původním obalu. Nejdřív nám napiš a my ti pošleme adresu pro vrácení. Poštovné za vrácení platíš ty. Podrobnosti najdeš na naší stránce o vrácení.
Crunchy squishy při prvním zmáčknutí hlasitě zakřupou. Tak jsou vyrobené. Vrátit je můžeš i tak. Pokud je squishy zjevně používaný víc, než bylo potřeba k vyzkoušení, můžeme odečíst částku za snížení jeho hodnoty.
Můžu změnit adresu nebo zrušit objednávku?
Napiš nám co nejdřív. Dokud objednávka ještě není zabalená, můžeme ji změnit nebo zrušit.
Platba a dárky
Jak můžu zaplatit?
V pokladně uvidíš ještě před zaplacením všechny platební metody, které jsou ve tvé zemi k dispozici.
Jak získám squishy zdarma?
Od 23,90 € přibalíme k objednávce mini squishy zdarma. Od 39,90 € je doprava zdarma. Od 59,90 € je tvým dárkem squishy překvapení a od 79,90 € dostaneš jumbo squishy a k tomu squishy překvapení.
