Har något gått fel med din beställning? Så här löser vi det.
Skadad, fel eller saknad vara
Mejla support@squishyvault.com inom 14 dagar efter leveransen. Skicka ditt ordernummer och bilder på den skadade eller felaktiga varan. Om något saknas, ta en bild på det som låg i paketet. Sedan skickar vi en ny vara utan kostnad eller betalar tillbaka för varan. Du behöver inte skicka tillbaka den.
Det här är vårt servicelöfte. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte och gäller precis som förut.
Returnera en squishy du inte vill ha
Inom 14 dagar efter leveransen kan du meddela oss att du vill returnera en squishy. Du behöver inte ange något skäl. Skriv till support@squishyvault.com så skickar vi returadressen till dig. Skriv innan du skickar något, så att ditt paket inte hamnar på fel adress. Du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka varan.
I EU gäller din lagstadgade ångerrätt och den har inga extra villkor. Din squishy behöver inte vara oanvänd eller ligga i originalförpackningen. Du betalar bara för en värdeminskning om du har hanterat den mer än vad som behövs för att undersöka den. Utanför EU tar vi tillbaka oanvända squishies i originalförpackningen.
Vi betalar tillbaka varans pris, och kunder i EU får också tillbaka den ursprungliga standardfrakten. Pengarna kommer inom 14 dagar via det betalsätt du använde. Vi kan vänta med återbetalningen tills din squishy är tillbaka hos oss eller tills du har visat att du har skickat den.
Hela informationen om ångerrätten och ett standardformulär för att utöva den hittar du i vår återbetalningspolicy.
Spårningen visar levererat men inget paket har kommit
Fråga dina grannar och titta i brevlådan och i paketboxar i närheten. Ibland dyker ett paket upp en dag eller två senare. Saknas det fortfarande efter det, skriv till oss med ditt ordernummer så utreder vi saken med transportföretaget.
Lite lukt i början
Nya squishies kan lukta lite när de kommer ur påsen. Det är normalt och lukten försvinner efter en dag eller två av vädring. Om du ändå inte gillar din squishy kan du använda din 14-dagarsretur som beskrivs ovan.
