Här är frågorna vi får oftast. Hittar du inte din fråga, skriv till support@squishyvault.com.
Leverans
När kommer min beställning?
Vi packar oftast din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar. Sedan tar paketet ungefär 6 till 12 arbetsdagar, så räkna med cirka 7 till 15 arbetsdagar totalt. Du får en spårningslänk via mejl så fort paketet är på väg.
Varför tar leveransen upp till tre veckor?
Våra squishies skickas från vårt partnerlager. Där dyker nya modeller oftast upp först. Flyget och sorteringen i tullen tar helt enkelt sin tid.
Spårningen har stått still i flera dagar. Är det normalt?
De första dagarna, ja. Paketet väntar ofta på sitt flyg och spårningen är tyst. Om inget har hänt på länge kan du skicka ditt ordernummer till oss så kollar vi.
Vad kostar frakten?
Det beror på landet:
- EU (utom Italien): 7,90 € per beställning, gratis från 39,90 €.
- Italien: 9,90 € per beställning, gratis från 39,90 €.
- Australien: 11 AUD, gratis från 65 AUD.
- Nya Zeeland: 14 NZD, gratis från 80 NZD.
Måste jag betala tull eller skatt vid leveransen?
Nej, så länge din beställning håller sig inom de vanliga gränserna. I EU ingår tull och importmoms redan i våra priser för paket med ett varuvärde upp till 150 €. Utanför EU (Australien, Nya Zeeland) tas ingen tull eller importskatt ut på beställningar upp till 1 000 AUD eller 1 000 NZD. Är din beställning värd mer, skriv till oss innan du handlar.
Vilka länder skickar ni till?
Vi levererar till alla EU-länder utom Cypern, Malta och Rumänien. Vi levererar också till Australien och Nya Zeeland. Mer information finns på vår fraktsida.
Kommer alla mina squishies i samma paket?
Oftast gör de det. Ibland delar vi upp en stor beställning i två paket, och det kostar dig inget extra.
Squishies och säkerhet
Är squishies säkra för mitt barn?
Våra squishies är gjorda för barn från 3 år. De passar inte för små barn som fortfarande stoppar allt i munnen. Squishies med gel- eller oljefyllning får man aldrig bita i eller skära upp. Mer om det på vår säkerhetssida.
Varför luktar min nya squishy?
Nytt skum och ny färg luktar ofta lite när de kommer ur påsen. Låt din squishy vädra en dag eller två vid ett öppet fönster. Lukten brukar vara borta då.
Får en squishy åka in i mikron eller frysen?
Nej. Värme och kyla kan förstöra skummet, och fyllningar kan utvidga sig. Håll också squishies borta från element och starkt solljus.
Hur rengör jag en squishy?
Torka av den med en lätt fuktad trasa och låt den lufttorka. Blötlägg inte squishies av skum, för de tar evigheter att torka och kan tappa formen.
Är det här märkessquishies?
Nej. Vi säljer inga kopior av kända märken eller figurer. Alla våra squishies är modeller utan märkesnamn.
Problem med en beställning
Min squishy kom fram skadad eller fel. Vad gör jag nu?
Skriv till oss inom 14 dagar efter leveransen. Skicka ditt ordernummer och bilder på den skadade eller felaktiga varan. Om något saknas, ta en bild på det som låg i paketet. Sedan skickar vi en ny vara utan kostnad eller betalar tillbaka för varan. Du behöver inte skicka tillbaka den.
Kan jag returnera en squishy?
Ja. Inom 14 dagar efter leveransen kan du meddela oss att du vill returnera en squishy. I EU gäller din lagstadgade ångerrätt utan extra villkor, så din squishy behöver inte vara oanvänd eller ligga i originalförpackningen. Utanför EU tar vi tillbaka oanvända squishies i originalförpackningen. Skriv till oss först så skickar vi returadressen till dig. Du betalar returfrakten. Mer information finns på vår retursida.
Crunchy squishies knastrar högt första gången du trycker på dem. Så är de gjorda. Du kan ändå skicka tillbaka dem. Om en squishy tydligt har använts mer än vad som behövs för att prova den, kan vi dra av för värdeminskningen.
Kan jag ändra min adress eller avbryta min beställning?
Skriv till oss så snabbt du kan. Så länge din beställning inte är packad än kan vi fortfarande ändra eller avbryta den.
Betalning och presenter
Hur kan jag betala?
I kassan ser du alla betalsätt som finns i ditt land innan du betalar.
Hur får jag en gratis squishy?
Från 23,90 € följer en gratis mini-squishy med din beställning. Vid 39,90 € blir frakten gratis. Från 59,90 € är din present en överraskningssquishy, och från 79,90 € får du en jumbo-squishy plus en överraskningssquishy.
