Ging er iets mis met je bestelling? Hier lees je hoe we het oplossen.
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend artikel
Mail binnen 14 dagen na de levering naar support@squishyvault.com. Stuur je bestelnummer mee en foto's van het beschadigde of verkeerde artikel. Ontbreekt er iets, maak dan een foto van de inhoud van het pakket. Daarna sturen we je gratis een vervangend artikel of betalen we het artikel terug. Je hoeft het niet terug te sturen.
Dit is onze servicebelofte. Je wettelijke garantierechten blijven precies zoals ze zijn.
Een squishy terugsturen die je niet wilt
Binnen 14 dagen na de levering kun je ons laten weten dat je een squishy wilt terugsturen. Je hoeft geen reden te geven. Mail naar support@squishyvault.com en dan sturen we je het retouradres. Mail ons graag voordat je iets verstuurt, zodat je pakket niet op het verkeerde adres belandt. De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
In de EU geldt het wettelijke herroepingsrecht en daar zitten geen extra voorwaarden aan. De squishy hoeft niet ongebruikt of in de originele verpakking te zijn. Je betaalt alleen voor waardevermindering als je hem meer hebt gebruikt dan nodig was om hem te bekijken. Buiten de EU nemen we ongebruikte squishies in de originele verpakking terug.
We betalen de prijs van het artikel terug en klanten in de EU krijgen ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Je krijgt het geld binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen de terugbetaling uitstellen tot de squishy weer bij ons is of tot je hebt laten zien dat je hem hebt verstuurd.
De volledige informatie over het herroepingsrecht en een modelformulier voor herroeping vind je in ons retourbeleid.
Volgens de tracking bezorgd, maar er is geen pakket
Vraag het even na bij je buren en kijk in je brievenbus en bij een pakketkluis in de buurt. Soms duikt een pakket een dag of twee later alsnog op. Is het daarna nog steeds weg, mail ons dan met je bestelnummer en we zoeken het samen met de vervoerder uit.
In het begin een lichte geur
Nieuwe squishies kunnen een beetje ruiken als ze net uit het zakje komen. Dat is normaal en na een dag of twee luchten trekt het weg. Vind je de squishy daarna nog steeds niks, dan kun je hem zoals hierboven beschreven binnen 14 dagen terugsturen.
