Bei deiner Bestellung ist etwas schiefgegangen? Hier steht, wie wir das lösen.
Kaputt, falsch oder fehlt etwas
Schreib innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung an support@squishyvault.com. Schick deine Bestellnummer und Fotos vom beschädigten oder falschen Artikel mit. Fehlt etwas, fotografiere den Inhalt des Pakets. Danach schicken wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Artikel. Zurückschicken musst du ihn nicht.
Das ist unser Service-Versprechen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Ein Squishy zurückgeben, das du nicht willst
Innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung kannst du uns sagen, dass du ein Squishy zurückgeben willst. Einen Grund brauchst du nicht. Schreib an support@squishyvault.com und wir schicken dir die Rücksendeadresse. Bitte schreib uns, bevor du etwas losschickst, damit dein Paket nicht an der falschen Adresse landet. Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
In der EU gilt das gesetzliche Widerrufsrecht und daran hängen keine weiteren Bedingungen. Das Squishy muss weder unbenutzt noch in der Originalverpackung sein. Für einen Wertverlust kommst du nur auf, wenn du es mehr benutzt hast, als zum Prüfen nötig war. Außerhalb der EU nehmen wir unbenutzte Squishies in der Originalverpackung zurück.
Wir erstatten dir den Preis des Artikels und Kunden in der EU bekommen auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten zurück. Das Geld kommt innerhalb von 14 Tagen über die Zahlart, mit der du bezahlt hast. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis das Squishy wieder bei uns ist oder du uns die Rücksendung nachgewiesen hast.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber kein Paket da
Frag bei deinen Nachbarn nach und schau in den Briefkasten und in eine Paketbox in der Nähe. Manchmal taucht ein Paket ein oder zwei Tage später auf. Wenn es dann immer noch fehlt, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir klären das mit dem Paketdienst.
Ein leichter Geruch am Anfang
Neue Squishies können etwas riechen, wenn sie aus der Tüte kommen. Das ist normal und nach ein bis zwei Tagen Lüften meist vorbei. Wenn dir das Squishy trotzdem nicht gefällt, kannst du es wie oben beschrieben innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
