Hier stehen die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Wenn deine nicht dabei ist, schreib an support@squishyvault.com.
Lieferung
Wann kommt meine Bestellung?
Wir packen deine Bestellung meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Danach braucht das Paket ungefähr 6 bis 12 Werktage. Insgesamt rechnest du also mit etwa 7 bis 15 Werktagen. Den Link zur Sendungsverfolgung bekommst du per Mail, sobald es unterwegs ist.
Warum dauert die Lieferung bis zu drei Wochen?
Unsere Squishies kommen aus unserem Partnerlager. Dort tauchen neue Sorten meist zuerst auf. Flug und Zollabfertigung brauchen einfach ihre Zeit.
Meine Sendungsverfolgung zeigt seit Tagen nichts Neues. Ist das normal?
In den ersten Tagen ja. Das Paket wartet oft auf seinen Flug und in der Zeit passiert in der Verfolgung wenig. Wenn sich lange nichts bewegt, schick uns deine Bestellnummer und wir schauen nach.
Was kostet der Versand?
Das hängt vom Land ab:
- EU (ohne Italien): 7,90 € pro Bestellung, gratis ab 39,90 €.
- Italien: 9,90 € pro Bestellung, gratis ab 39,90 €.
- Australien: 11 AUD, gratis ab 65 AUD.
- Neuseeland: 14 NZD, gratis ab 80 NZD.
Muss ich an der Tür Zoll oder Steuern zahlen?
Nein, solange deine Bestellung im üblichen Rahmen bleibt. In der EU sind Zoll und Einfuhrumsatzsteuer für Pakete bis 150 € Warenwert schon in unseren Preisen enthalten. Außerhalb der EU (Australien, Neuseeland) fallen bis 1.000 AUD oder 1.000 NZD keine Zölle und Einfuhrsteuern an. Ist deine Bestellung mehr wert, schreib uns vor dem Kauf.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in alle EU-Länder außer Zypern, Malta und Rumänien. Dazu kommen Australien und Neuseeland. Mehr dazu auf unserer Versandseite.
Kommen alle Squishies in einem Paket?
Meistens schon. Ab und zu teilen wir eine große Bestellung auf zwei Pakete auf und das kostet dich nichts extra.
Squishies und Sicherheit
Sind Squishies sicher für mein Kind?
Unsere Squishies sind für Kinder ab 3 Jahren gedacht. Für Kleine, die noch alles in den Mund nehmen, sind sie nichts. Squishies mit Gel- oder Ölfüllung sollte niemand aufbeißen oder aufschneiden. Mehr dazu steht auf unserer Seite für Eltern.
Warum riecht mein neues Squishy?
Frischer Schaum und Farbe riechen oft etwas, wenn sie aus der Tüte kommen. Lass das Squishy ein bis zwei Tage am offenen Fenster auslüften. Danach ist der Geruch meistens weg.
Darf ein Squishy in die Mikrowelle oder ins Gefrierfach?
Nein. Hitze und Kälte machen den Schaum kaputt und Füllungen können sich ausdehnen. Halte Squishies auch von der Heizung und praller Sonne fern.
Wie reinige ich ein Squishy?
Wisch es mit einem leicht feuchten Tuch ab und lass es an der Luft trocknen. Schaum-Squishies bitte nicht ins Wasser legen, weil sie ewig zum Trocknen brauchen und ihre Form verlieren können.
Sind das Marken-Squishies?
Nein. Kopien bekannter Marken oder Figuren verkaufen wir nicht. Alle unsere Squishies sind Designs ohne Markennamen.
Probleme mit einer Bestellung
Mein Squishy ist kaputt oder falsch angekommen. Was jetzt?
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung. Schick deine Bestellnummer und Fotos vom beschädigten oder falschen Artikel mit. Fehlt etwas, fotografiere den Inhalt des Pakets. Danach schicken wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Artikel. Zurückschicken musst du ihn nicht.
Kann ich ein Squishy zurückgeben?
Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung kannst du uns sagen, dass du ein Squishy zurückgeben willst. In der EU gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht ohne weitere Bedingungen. Das Squishy muss also weder unbenutzt noch in der Originalverpackung sein. Außerhalb der EU nehmen wir unbenutzte Squishies in der Originalverpackung zurück. Schreib uns vorher und wir schicken dir die Rücksendeadresse. Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Alles Weitere steht auf unserer Seite zur Rückgabe.
Crunchy-Squishies knacken beim ersten Drücken hörbar, das ist so gewollt. Du kannst sie trotzdem zurückschicken. Ist ein Squishy deutlich mehr benutzt, als zum Ausprobieren nötig war, dürfen wir den Wertverlust abziehen.
Kann ich meine Adresse ändern oder die Bestellung stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir sie ändern oder stornieren.
Bezahlen und Geschenke
Wie kann ich bezahlen?
An der Kasse siehst du alle Zahlarten, die es in deinem Land gibt, bevor du bezahlst.
Wie bekomme ich ein Gratis-Squishy?
Ab 23,90 € legen wir dir ein Mini-Squishy gratis dazu. Ab 39,90 € ist der Versand gratis. Ab 59,90 € gibt es ein Mystery-Squishy als Geschenk und ab 79,90 € ein Jumbo-Squishy plus ein Mystery-Squishy.
